توجه ! این یک نسخه آرشیو شده میباشد و در این حالت شما عکسی را مشاهده نمیکنید برای مشاهده کامل متن و عکسها بر روی لینک مقابل کلیک کنید : بازاریابی الکترونیک
مباحث بازاریابی الکترونیک به شرح ذیل می باشد:
بازاريابى الکترونيک
گروههای مذاکراتی
دانش فنی مورد نیاز برای تبیین و اجرای یک ...
سطوح فنی مختلف وب سایت
فرصتها و موانع تجارت الکترونیک
پست الکترونیک
ملاحظات مالی
معیارهای کلیدی برای انتخاب ارائهدهنده ...
امنیت وب
جایگاههای پرداخت
چگونه ترافیک مطلوب را ایجاد نماییم
عناصر اصلی وبسایتهای مؤثر
چالشهای سایتهایی که بازارهای جهانی را ...
عوامل اصلی موفقیت وبسایتهای تجاری
هزینههای حضور در وب
بخشهایی از زنجیره ارزش بصورتonline
ابزار جستجو
اینترنت
ضعف و قوت شبکه
میزبان وبسایتها
گروهبندیهای مختلف از فروشگاههای مجازی
سیستمهای پرداخت
بازاریابی فرد به فرد - مشترییابی انبوه
توضیحات ویژه در مورد بازارهای الکترونیک
دانش تجربی ویژه فروش از راه دور
جوانب حقوقی
چکلیست برای اقدام
منبع: سایت آفتاب
از لحاظ فنى چندين نوع گروه مذاکراتى وجود دارد. پارامترهاى اصلى عبارتند از:
- متوسط و غيرمتوسط
- دائم و موقت
- دسترسى رايگان و يا نياز به روند بکارگيرى باشد.
از لحاظ تجارى گروههاى مذاکراتى مىتوانند بعنوان ابزارى قدرتمند براى اهداف زير بکار روند:
- تبادل اطلاعات در زمينههاى خاص، محققين و برنامهنويسان کامپيوترى از اين ابزار بطور وسيع (بويژه اگر جزء رقباى مستقيم نباشند ) استفاده مىنمايند.
- تبليغ محصولات يک شرکت (معمولاً به روش غيرمستقيم)
- پيدا کردن منابع (فروشندگان، کارکنان و ...)
- اطلاع يافتن از طرز تفکر مردم در مورد محصولات يک شرکت. در واقع بسيارى از شرکتکنندگان در گروههاى مذاکراتى نشانىهاى الکترونيکى گمنام را بکار مىبرند. بنابراين آنها نظرات خود را بسيار صريح اعلام مىدارند.
سرانجام اين که تعدادى از ابزارهاى جستجو (مثلاً [Only Registered And Activated Users Can See Links]) مىتوانند جستجوهايى را از جانب گروههاى مذاکراتى انجام دهند و تعداد ديگرى (مثلاً [Only Registered And Activated Users Can See Links]) به اين گروههاى مذاکراتى اختصاص يافتهاند.
تعريف و اجراء يک راهبرد اينترنتى کاملاً فنى است. اين کار نيازمند مجموعه مهارتهايى بشرح زير است که بندرت در يک شخص يا شرکت پيدا مىشود:
- شناخت خوب و مناسب از شرکت و صنعت مرتبط
- آشنايى با شبکه بعنوان يک ابزار بازرگاني
- دانش فنى لازم (مانند کدنويسى و ...)
- دانش گرافيک / طراحى مورد نياز در وب
- علم بازاريابى و استراتژىهاى بازرگاني
- مهارت در ويرايش با رويکردى بازرگانى
ضروريست که مديريت (نه متخصصين فني) فرآيند تعريف و اجراى يک استراتژى اينترنتى را به هر قيمتى که باشد هدايت نمايد.
هزينه ايجاد يک وب سايت به دو دليل از صفر تا ميليونها دلار متغير است.
۱. بستگى به چيزهايى دارد که در هزينه ايجاد يک وب سايت دخالت دارند.
۲. وب سايت سطوح فنى مختلفى دارند. طرحى کلى از سطوح اصلى بشرح زير مىباشد:
- سطح ۱:
انتشار ساده اطلاعات (يعنى سايت ايستا)
- سطح ۲:
سطح ۱ به اضافهٔ امکان تعامل (مثلاً امکان اخذ سفارش يا جمعآورى نظرات از وب)
- سطح ۳:
سطح ۲ به اضافه استفاده از پايگاههاى اطلاعاتى (مثلاً مناسب براى ارتباط با فرآوردههاى در حال تغيير و تحول يا براى استفاده از پايگاه اطلاعات شناسايى کاربر). بعلاوه در اين گونه موارد صفحات وب مىتوانند بصورت پويايى ايجاد گردند، يعنى لزومى به آمادهسازى آنها از قبل نمىباشد ولى مىتوان آنها را بسته به سليقه کاربران ايجاد کرد.
- سطح ۴:
بازاريابى فرد به فرد و حتى بدست آوردن اطلاعات. در اين موارد صفحات وب براى هر کاربر متفاوت است. اين صفحات همچنين مىتوانند سليقه کاربران را پيشبينى نمايند.
براى شرکتهاى مستقر در کشورهاى در حال توسعه، اينکه راهبردهاى B-to-B را بدون نياز به قابليتهاى سفارش online توسعه دهند آسانتر است. زيرا راهبردهاى B-to-C نيازمند به قابليتهاى سفارش online و هزينههاى تبليغاتى زياد هستند. اين توصيه همچنين براى بسيارى از شرکتهاى مستقر در کشورهاى توسعهيافته نيز مصداق دارد.
همچنين استفاده از شبکه بعنوان ابزارى براى کاهش هزينه تعامل و کمک به روند فروش راحتتر از آن است که از شبکه بعنوان ابزارى براى جلب مشترکان ناشناس استفاده نماييم. جدول زير شکل دادن به ايدههاى فوق را نشان مىدهد. به فرصتها علامت مثبت (+) و به موانع علامت منفى (-) داده شده است.
[Only Registered And Activated Users Can See Links]
ویژگیهای مهم پست الکترونیک - اینترنتی
نقاط ضعف مهم پست الکترونیک اینترنتی
چگونه آدرس پست الکترونیک افراد را پیدا کنیم
پست الکترونيک (e-mail) پراستفادهترين سرويس اينترنتى است. علاوه بر اين بيشتر پستهاى الکترونيک غيراينترنتى نيز به پست الکترونيکى اينترنتى راه يافتهاند.
پست الکترونيک اينترنتى به قدرى کاربري، کم هزينه و سهلالوصول است که تمام شرکتهاى جهان براى آن که براحتى در دسترس مشتريان خود باشند، بايد آن را سريعاً بکار گيرند.
پست الکترونيک اينترنتى فرصتى طلايى براى کشورهاى در حال توسعه ايجاد کرده تا بتوانند سيستم مخابراتى يا پستى گرانقيمت و ناکارآى داخلى خود را دور بزنند. در واقع به دليل آن که پست الکترونيک غيرهمگام است، حتى در صورت استفاده از زيربناهاى نامناسب نيز مىتوانند بخوبى کار کند برخلاف فکس و تلفن که چون همزمان هستند در صورت بروز سيستم ناکارآ، کار نخواهند کرد. همچنين پست الکترونيک وبى (webe-mail) حتى مىتواند با استفاده از زيربناهاى ساير کشورها نيز کار کند يعنى از زيربناهاى داخلى مستقل است.
- webe-mail پست الکترونيکى است که از طريق وب قابل دسترسى مىباشد برخلاف پستهاى الکترونيکى که نياز به نرمافزار خاص دارند. بسيارى از اين وبسايتها (مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] ([Only Registered And Activated Users Can See Links]), [Only Registered And Activated Users Can See Links] ([Only Registered And Activated Users Can See Links]), [Only Registered And Activated Users Can See Links])پستهاى ([Only Registered And Activated Users Can See Links])پستهاى) الکترونيک رايگان ارائه مىنمايند.
برخلاف فراگير بودن پست الکترونيک اينترنتى بسيارى از مديران از ويژگىهاى تجارى آن که در زير بيان گرديده مطلع نمىباشند.
نکته:
ويژگىها و نقاط ضعف زير براى هر نوع پست الکترونيک اينترنتى مصداق دارند ولى براى ساير پستهاى الکترونيک صادق نمىباشد.
ويژگىهاى مهم پست الکترونيک - اينترنتى
- بسيار کم هزينه، بويژه در ارتباط با ارسال انبوه نامههاى الکترونيک
- سرعت بالاى انتقال و اغلب آني، ولى درصورتىکه ترافيک شبکه زياد باشد يک پيام الکترونيک ممکن است بعد از ساعتها (و حتى بيشتر) به مقصد برسد.
- بسيار سهلالوصول بودن فهرست آدرسهاى درونساخت
- پيامهاى دريافتى را مىتوان ويرايش، کپي، ارسال و ... نمود.
- انجام يکسرى کارهاى عملى بسيار ساده مانند کپى کردن، کپى کور، پاسخ، ارسال، پاسخ اتوماتيک، فيلترينگ اتوماتيک و فايل کردن اتوماتيک و ...
- امکان ايجاد ارتباط بين پيام الکترونيک با يک وبسايت (و برعکس)، از لحاظ فنى به اين ارتباط داغ "hyper" گفته مىشود.
- تمام فايلها (مثلاً اسناد نرمافزار word مايکروسافت، تصاوير، صداها و ...) مىتوانند با پست الکترونيکى ارسال شوند.
- نامههاى الکترونيکى را مىتوان بصورت ديجيتالى امضاء کرد تا بدين وسيله هويت فرستنده ثابت شود. ولى هم اکنون از اين امر زياد استفاده نمىشود. در بعضى از کشورها امضاهاى ديجيتالى همان رسميت قانونى امضاهاى معمولى را دارا هستند. وبسايتهايى وجود دارند (مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] ([Only Registered And Activated Users Can See Links])) که امضاهاى ديجيتالى را با قيمتى کم (حدود ۳۰ دلار در سال) براى امضاى نامههاى الکترونيک به فروش مىرسانند.
- نامههاى الکترونيک مىتوانند بصورت رمز در آيند، تا پيام بصورت محرمانه ارسال شود و توسط افراد غيرمجاز خوانده نشود. بدين منظور فرستنده و دريافتکننده بايد مجهز به نرمافزار لازم و ارزان قيمت ويژهاى شوند (مثلاً [Only Registered And Activated Users Can See Links] ([Only Registered And Activated Users Can See Links]))
- فرستنده نامه الکترونيک مىتواند درخواست تأييد دريافت نمايد تا مطمئن شود که نامه دريافت گرديده است.
نقاط ضعف مهم پست الکترونيک اينترنتى
- حدود ۱ الى ۲ درصد در اتلاف، بويژه هنگام ترافيک سنگين شبکه و يا درصورتىکه اسناد ضميمه نامه الکترونيک زياد باشد اجتنابناپذير است. براى اطمينان از اين که مخاطب ما نامه الکترونيک را دريافت نموده، فرستنده بايد يا درخواست تأييد دريافت (از طريق الکترونيک متقابل) يا دريافت متقابل نمايد.
- اکثر نامههاى الکترونيک متنهاى بسيار سادهاى دارند. با اين حال مىتوان با استفاده از فرمتهاى متن غنىشده (مانند HTML که فونتها ورنگها و نصب تصويرهاى فراوانى را امکانپذير مىنمايد) به ارسال نامههايى با متن قوى اقدام نمود. ولى بسيارى از مخاطبين پيامها از داشتن نرمافزارهاى اين کار محروم هستند.
- دريافت پيامهاى ناخواسته، اکثر افراد از دريافت پيامهاى تبليغاتى و عموماً بدون هدف ناخشنود هستند.
نتيجهگيرى:
نقاط قوت پست الکترونيک بر نقاط ضعف آن برترى دارد. بنابراين هر شرکتى که به يک خط تلفن دسترسى دارد بايد هرچه سريعتر از پست الکترونيک استفاده نمايد.
چگونه آدرس پست الکترونيک افراد را پيدا کنيم
بهترين راه پيدا کردن آدرس پست الکترونيک فرد خاصى پرسيدن از خود اوست. علاوه بر اين اکثر افراد نشانى الکترونيک خود را در کارت ويزيت و بسيارى از شرکتها آن را در بروشورهاى تبليغاتى خود درج مىکنند.
اگر از طريق فوق دسترسى به آدرس الکترونيک فرد يا شرکتى ميسر نشد، مىتوان آن را از طريق برخى سايتها پيدا کرد. مثلاً:
- [Only Registered And Activated Users Can See Links] ([Only Registered And Activated Users Can See Links])
- (people Finder قسمت)[Only Registered And Activated Users Can See Links] ([Only Registered And Activated Users Can See Links])
- [Only Registered And Activated Users Can See Links] ([Only Registered And Activated Users Can See Links])
- [Only Registered And Activated Users Can See Links] ([Only Registered And Activated Users Can See Links])
سايتهاى فوق همگى آمريکايى هستند ولى بصورت بينالمللى بکار مىروند. همچنين سايتهايى وجود دارند که خاص يک کشور هستند. متأسفانه تمام کتابچههاى راهنماى نشانى الکترونيک هنوز کامل نيستند، زيرا کاربران اينترنت مجبور به ثبتنام در آنها نمىباشند. علاوه بر آن بسيارى از کاربران اينترنت، به دليل ترس از پيامهاى تبليغاتى حجيم ترجيح مىدهند هيچگونه اطلاعاتى از خود در اين راهنماها ثبت ننمايند.
يافتن نشانىهاى الکترونيک مناسب بويژه براى ارسال نامههاى الکترونيک در حجم زياد ضرورى است. برخلاف ارسال پيام بصورت انبوه و سنتى که به دليل هزينه زياد از جمله طراحى و چاپ کاتالوگ، پست کردن و خريدن نشانىها بسيار طاقتفرسا است، از لحاظ فنى بهوسيله اينترنت امکان ارسال پيامهاى الکترونيک بصورت انبوه و بدون هزينه وجود دارد. در بعضى موارد مىتوان نشانىهاى الکترونيک را از واسطهگران متخصص خريدارى نمود ولى بايد مراقب بود که بيشتر اين دلالان نشانىهايى را به فروش مىرسانند که بدون رضايت صاحبان آنها از منابعى مانند گروههاى خبرى و حتى ارائهدهندگان دسترسى به اينترنت بىوجدان بدست آوردهاند. علاوه بر اين، تعدادى از سايتها در ارائه فهرستهاى پستى موجود (مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] ([Only Registered And Activated Users Can See Links])) متخصص هستند، ولى اکثر فهرستها به افراد اجازه مىدهند پيامهايى در مورد موضوع خاصى دريافت دارند، لذا نمىتوانند هر پيامى را ارسال دارند.
بايد تأکيد شود که اکثر کاربران اينترنت نسبت به دريافت پيامهاى بازرگانى درخواست نشده، بويژه اگر با زمينه مورد علاقه آنها مرتبط نباشد، متمايل نيستند. فرآيند ارسال پيامهاى بازرگانى الکترونيکى (بدون هدف) به اصطلاح spam ناميده مىشود و اين امر مىتواند اعتبار يک شرکت را خدشهدار نمايد.
در ايالات متحده شرکتهاى بزرگ از لحاظ قانونى نمىتوانند پيامهاى تبليغاتى انبوه بصورت الکترونيک ارسال دارند، در واقع آنها بايد قبلاً از دريافتکنندگان کسب اجازه نمايند که آيا مايل به دريافت پيامهاى الکترونيک بازرگانى هستند يا نه. (اين سيستم opt-in ناميده مىشود). در اروپا يک سيستم با سختگيرى کمتر (opt-out) بکار ميِرود. بهعبارت ديگر ارسال پيامهاى بازرگانى درخواست نگرديده قابل قبول است ولى دريافتکنندگان حق دارند درخواست نمايند که (بهطور رايگان) از يک فهرست پستى حذف شوند.
در عمل و در يک فرآيند B-to-B يک شرکت مىتواند براى جمعآورى نشانىهاى الکترونيکى بشرح زير اقدام نمايد:
- بصورت منظم از اتحاديهها و مجمعهاى تجارى موجود و بالقوه (اربابرجوعها، فروشندگان و ...) در مورد پست الکترونيک آنها سؤال نمايد.
- افرادى که از وبسايت شرکت استفاده مىکنند به گذاشتن آدرس الکترونيک خود بمنظور دريافت پيامها و خبرنامههاى شرکت ترغيب شوند.
- نشانىها را از طريق گروههاى خبري، راهنماهاى صنعت موردنظر و غيره بدست آورند. مطمئن شوند که همان نشانىهاى موردنظر مىباشند.
- نشانىها را از دلالان و واسطهگران خريدارى نمايند، ولى مطمئن گردند که اين نشانىها بدرستى جمعآورى گرديدهاند.
- وبسايتهاى مراجعين و جوامع تجارى را بازديد و نشانىهاى الکترونيک آنها را جمعآورى نمايند.
- سايت [Only Registered And Activated Users Can See Links] ([Only Registered And Activated Users Can See Links]) را بررسى کنند.
- و مهمتر اين که هنگام ارسال پيامهاى الکترونيکى انبوه حتماً اطمينان دهند که دريافتکنندگان در صورت تمايل مىتوانند براحتى از فهرست پست الکترونيک حذف شوند.
در بررسى سودمندى طرحهاى اينترنتى بايد دانست که ارزيابى دخل و خرج آن مشکل است. لذا صرفاً لحاظ کردن هزينههاى نرمافزاري، سختافزاري، ميزبانى و برنامهنويسى کارى بسيار اشتباه است، زيرا اينها تنها مواردى هستند که مىتوان آنها را به دقت محاسبه نمود. بنابراين بهتر است به ارقام دقيقاً صحيح دست يافت نه به ارقامى کاملاً اشتباه.
از آنجا که هر شرکتى براى هدف خاصى از شبکه استفاده مىکند و در نتيجه هزينههاى متفاوتى دارد، به جاى ارائههاى واهي، در ذيل به مهمترين موارد اشاره مىگردد:
سرمایهگذاری
کاهش هزینه
افزایش درآمدها
کاهش درآمدها
نکته مهم:
همانطور که در ارزيابىهاى صحيح مالى رايج است، بايد تمام جريانهاى نقدى افزايشى مورد توجه قرار گيرند (به جاى ارقام حسابدارى صرف).
سرمايهگذارى
- نيروى انساني
- نرمافزار، سختافزار و ساير مسائل زيربنايى (مثلاً خطوط اختصاصي)
- افزايش هزينه
- نيروى انساني
- تبليغات
- دسترسى به اينترنت (از جمله خطوط تلفن)
کاهش هزينه
- نيروى انسانى (زمان کمتر براى فعاليتهاى معمولي)
- فکس، تلفن، پيک، پست
- هزينههاى مربوط به سفر و رفت و آمد
- استخدام
- خريد و تدارکات
- موجودى انبار کمتر
افزايش درآمدها
- مشتريان جديد، افزايش فروش به مشتريان کنوني
- خدمات جديد
کاهش درآمدها
- کوتاه کردن کانالهاى توزيع موجود
به ارائهدهندگان حضور در وب (wwp)، ارائهدهندگان حضور اينترنتى (IPP) يا بهطور عامتر ارائهدهندگان خدمات اينترنتى (ISP) نيز گفته مىشود.
wwp به ناشران وب سايتى اجازه حضور در شبکه را مىدهند. wwp را نبايد با ارائهدهندگان دسترسى به اينترنت (IAP) که به کاربران اجازه دسترسى به شبکه را مىدهند اشتباه کرد. تفاوت ميان wpp و IAP مانند تفاوت بين تهيه يک برنامه تلويزيونى و تماشاى آن برنامه است.
بيشتر IAP اغلب wwp نيز هستند گرچه اين دو نوع خدمت کاملاً متفاوت مىباشند.
شرکتى که تمام خدمات اينترنتى (از جمله محتوا) را ارائه مىدهد ISP ناميده مىشود.
کاربران اينترنتى بايد به يک IAP محلى (گرچه اين IAP ممکن است وابسته به يک شرکت بينالمللى باشد) بهمنظور به حداقل رساندن هزينه ارتباطات متصل شوند. برعکس ناشرين وب سايتى مىتوانند از هر wwp در سراسر جهان استفاده نمايند. بسيارى از سايتهاى شرکتهاى اروپايى و آسيايى در wwpهاى آمريکايى ميزبانى مىشوند (جايىکه دستمزدها کم و دسترسى سريعتر است.) وقتى يک کاربر اينترنتى وب سايتى را مشاهده مىنمايد نمىداند که آن سايت در کجا ميزبانى مىشود. شرکتهايى که وب سايت خود را در ايالات متحده آمريکا به ثبت مىرسانند نام (domain) آنها با عباراتى مانند net , .org , .com. و ... ختم مىشود. ولى داشتن وب سايتى با پسوندهاى مذکور به اين معنى نيست که تمام اين سايتها در آمريکا ميزبانى مىشوند يا آن شرکت آمريکايى است. بهعبارت ديگر، پسوند، مليّت و موقعيت سرورها سه موضوع کاملاً مجزا از هم هستند. استفاده از يک IAP با عملکرد پايين اصلاً مناسب نيست و ميزبانى سايت بازرگانى يک شرکت توسط يک IAP با عملکرد پايين يک فاجعه است. زيرا مستقيماً بر کاربران بالقوه (از جمله مشتريان بالقوه) تأثير خواهد گذاشت
شبکه آزادى مانند اينترنت به محافظت نياز دارد. بهطورکلى دو عامل بايد مورد محافظت قرار گيرد:
حفاظت از وب سايتها
کاربران شياد (دزدان کامپيوتري) سعى در تغيير محتواى يک وب سايت دارند. همچنين آنها ممکن است براى دست يافتن به پايگاههاى اطلاعات محرمانه (مثلاً پايگاه مشتريان) که به يک سايت متصل هستند، تلاش کنند. آنها حتى مىتوانند به سيستم کامپيوترى يک شرکت از طريق اينترنت، نفوذ نمايند.
هيچ سايتى را نمىتوان بهطور صددرصد مورد حفاظت قرار داد. ولى هدف از حفاظت از يک سايت، ترساندن هکرهاى بالقوه است، بهطورىکه تلاش براى رخنه در يک وب سايت يا يک سيستم کامپيوترى ارزش آن را نداشته باشد.
ارائهدهندگان معتبر خدمات حضور در وب براى سايتهاى مورد ميزبانى خود امنيت کافى فراهم مىنمايند. ولى شرکتهايى که مديريت سرورها را بعهده دارند، بايد مراقب امنيت خود باشند. درصورتىکه در سايت، اطلاعات محرمانه وجود داشته باشد، اين کار سخت و پرهزينه خواهد بود. زيرا تقاضا براى افراد متخصص در زمينههاى امنيتى بسيار زياد است.
بخش ويژه سختافزارى که براى حفاظت از يک وب سايت بکار مىرود Firewall نام دارد.
تضمين امنيت دادههاى انتقالى
تنها حفاظت از يک وب سايت و تمام پايگاههاى دادههاى و سيستمهاى کامپيوترى متصل به آن کافى نيست. دادههايى که بين سايت و کاربران آن رد و بدل مىشود نيز بايد بعضى اوقات کددار شوند تا بهوسيله اشخاص ثالث غيرمجاز رمزگشايى نشوند.
امروزه اين کددار کردن بخوبى نتيجه مىدهد و نصب آن در وب سايت و پست الکترونيک (گرچه با پست الکترونيک زياد استفاده نمىشود) براحتى صورت مىگيرد.
وب سايتهايى که کددار کردن دادههاى انتقاليافته را تضمين مىنمايند. براحتى قابل تشخيص هستند. زيرا قفلى که در پايين صفحه نشان داده مىشود بسته خواهد بود. شرکتهايى مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] ابزار کدينه کردن وب سايتها و پست الکترونيک را ارائه مىدهند.
بسيارى از تبادلات بصورت online صورت نمىگيرد. زيرا بسيارى از شرکتها از وب سايت خود تنها بعنوان ابزار پشتيبانى فروش استفاده مىنمايند. علاوه بر اين حتى اگر بخشى از تبادلات بصورت online انجام شود، لازم نيست که تمام پرداختها به آن صورت انجام شود.
با اين حال در مواردى چون معاملات با حجم زياد، لازم است تمام مراحل بصورت اتوماتيک و online انجام شود. اين امر در حال حاضر براى کشورهاى در حال توسعه حياتى نيست ولى دير يا زود حائز اهميت خواهد بود.
مراحل خاص در يک فرآيند پرداخت شامل موارد ذيل است:
- صلاحيت داشتن (کنترل عدم اعسار)
- کنترل اثبات نشاني
- شناسايى طرفهاى قرارداد
- مطابقت با فهرست سياه (پايگاههاى اطلاعاتى متقلب)
- انحام تعهدات
نکته:
هر روش پرداخت مراحل ويژه خود را دارد. ليست فوق تنها ترسيم مراحلى خاص است که به يک روش خاص پرداخت مربوط نمىباشد. علاوه بر اين اغلب به دلايلى يک يا چند مرحله را نمىتوان بصورت اتوماتيک و online انجام داد. براى مثال يک بانک کوچک ممکن است دسترسى به پايگاههاى جهانى دارندگان کارت اعتبارى Visa را نداشته باشد، در نتيجه کنترل و شناسايى نشانى بايد بصورت دستى (مثلاً با فکس) انجام شود.
در بعضى از کشورها (عمدتاً در ايالات متحده آمريکا) چندين شرکت (مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links]) خدمات پرداخت اتوماتيک و online را ارائه مىدهند. اين شرکتها اغلب پردازشگران ناميده مىشوند. زيرا اکثر پرداختهاى online با استفاده از کارتهاى اعتبارى انجام مىگيرد. اخيراً تعدادى از ارائهدهندگان خدمات اينترنتى (مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] , [Only Registered And Activated Users Can See Links]) و چند بازار اينترنتى بزرگ (مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] , [Only Registered And Activated Users Can See Links] , [Only Registered And Activated Users Can See Links] [Only Registered And Activated Users Can See Links]) خدمات کامل تجارت الکترونيک، از جمله خريد با کارت اعتبارى را ارائه مىدهند. ولى اين بازارها تنها در دسترس شرکتهاى داخلى مىباشند.
روشهای online
روشهای offline
(مطلوب = مراجعين و شرکاى احتمالى تجارى بالقوه)
ايجاد يک وب سايت معمولاً آسان و ارزان است، ولى مشکل اساسى ايجاد آن نيست بلکه ارتقاى تبليغ آن است.
براى رسيدن به شهرت و ايجاد نامهاى خانوادگى تبليغاتي، بسيارى از سايتهاى تجارى الکترونيک آمريکا (مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] , [Only Registered And Activated Users Can See Links]) مبارزات تبليغاتى چندين ميليون دلارى راه انداختهاند و در نتيجه متحمل خسارات عظيمى نيز مىشوند که گاه به اندازه درآمد آنهاست.
اين الگو در خارج از آمريکا به سختى قابل انجام است. زيرا در آن کشورها سرمايه ريسک و بازار سهم مانند NASDAQ براحتى در دسترس نيستند. علاوه بر اين معتقديم بخشى از هنر تجارت الکترونيک توانايى رسيدن به شهرت با هزينه نسبتاً کم است. فهرست زير مىتواند به مؤسسات الکترونيک کمک نمايد تا ترافيک مناسب ايجاد نمايند و ميان کاربران خود اعتمادسازى کنند.
روشهاى online
- ابزار جستجو، بويژه آنهايى که معروف هستند و در زمينه خاصى فعاليت دارند
- بنرهاى تبليغاتي: اکثر وبسايتها بنرهاى تبليغاتى را در قبال اخذ وجه (مثلاً حدود ۳۰ دلار براى هر ۱۰۰۰ نمايش) مىپذيرند. هرچه محتواى وب سايت بيشتر مورد استفاده قرار گيرد، هزينه بيشترى بايد پرداخته شود. بنرهاى تبليغاتى به وب سايت تبليغکننده ديگرى مرتبط مىباشند. بهطور متوسط حدود ۵/۰ درصد از کاربران بر روى يک بنر تبليغاتى کليک مىکنند.
- قبول هزينه تبليغاتي: هزينه تبليغاتى بعضى از وب سايتها توسط بعضى مؤسسات يا افراد مانند يک واقعه ورزشى تقبل مىشود.
- interstitials صفحههاى تبليغى هستند که براى چند ثانيه قبل از نمايش صفحه ديگرى ظاهر مىشوند.
- پنجرههاى تبليغى داراى تصاوير برجسته
- گروههاى مذاکراتى مىتواند بهطور مؤثرى براى تبليغ يک وب سايت بکار روند، به شرط اين که مقررات مربوطه رعايت شوند (تبليغات مستقيم غالباً ممنوع مىباشد).
- ارسال پيامهاى الکترونيک انبوه از طريق پست الکترونيک در عين حالى که بسيار موثر است مىتواند خطرناک نيز باشد. بهتر است فرد يا مؤسسه، پايگاه اطلاعات مخصوص خود، در مورد افرادى که مايل به دريافت اطلاعات راجع به محصولات جديد هستند ايجاد نمايد.
برنامههاى هم پيوند (يعنى برنامههاى وابسته به سايت مشخص): اين برنامه توسط اکثر سايتهاى بزرگ و معروف مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] يا [Only Registered And Activated Users Can See Links] مورد استفاده قرار مىگيرند. تحت اين برنامه سايتهاى همپيوند مراجعين را به سايت اصلى براى پرداخت حقالزحمه ارجاع مىدهند. بعضى از شرکتها مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] در زمينه سازماندهى برنامههاى همپيوند تخصص دارند.
- ارائه خدمات رايگان اغلب بهترين راه معروف شدن با هزينه کم است. راههاى زيادى براى ارائه خدمات رايگان مانند ابزار جستجو، e-mail، ميزبانى سايتها، محتواى مفيد و غيره وجود دارند.
- گيشهٔ فروش مشترک: تحت اين برنامه چند شرکت (معمولآً دو يا سه شرکت) بهطور مشترک يک صفحه وب مخصوص فروش، براى پيشنهاد بعضى از خدمات ايجاد مىکنند.
روشهاى offline
- چاپ و ارسال نامه بصورت انبوه: اين روش اگر بصورت هدفمند انجام شود مؤثر ولى گران است. حضور در نمايشگاهها، ايستگاههاى قطار، کنفرانسهاى مطبوعاتى و ... نيز مىتوانند مؤثر باشند.
- استفاده از امکانات زيربنايى موجود (فروشگاهها، روزنامه يا خبرنامه ويژه و ...) لازم مىباشند. شرکتهاى بزرگ (مثلاً فروشگاههاى زنجيرهاي، شرکتهاى کامپيوترى مشهور و ...) از اين مورد استفادههاى زيادى بردهاند.
- آگهىهاى کلاسيک (در تلويزيون، روزنامهها، راديو، تابلوهاى تبليغاتي) مؤثر ولى گران هستند.
بسيارى از شرکتها تعريف و اجراى راهبرد اينترنتى خود را به تيم فنى خود محول مىنمايند. در نتيجه، پيچيدگى فنى استراتژى اينترنتى آنها و نه ارزش افزوده براى افراد ذينفع شرکت (مشتريان، سهامداران، کارمندان) دوچندان مىگردد. بسيارى ديگر از شرکتها تعريف و اجراى راهبرد اينترنتى خود را به طراحان وب واگذار مىنمايند و در نتيجه هزينههاى نصب و نگهدارى راهبرد اينترنتى آنها و نه ارزش افزوده افراد ذينفع (مشتريان، سهامداران، کارمندان) افزايش مىيابد.
براى جلوگيرى از افتادن در تلههاى فوق در زير فهرستى از عناصرى که يک وب سايت بازرگانى مؤثر بايد دارا باشد آمده است:
۱. ايجاد اعتماد نمايد. به اين منظور مراجعه به عوامل جهان واقعى اطمينانبخش و کارساز مىباشد. مثال: تصاويرى از ساختمانهاى شرکت، آرم، نشانى پستي، تصاوير مديران شرکت و ... آنقدر ضرورت ندارد که صحيح نوشتن براى تأثيرگذارى مفيد است.
۲. سريع و ياور کاربران باشد. نتيجه منطقى اين که انيميشنها و گرافيکهاى تخيلى که به زمان زيادى (و حتى نرمافزار خاصي) براى پياده شدن نياز دارند، بايد استفاده نشوند يا در استفاده از آنها امساک شود. بهعبارت ديگر يک وب سايت نبايد نمايشگاه توانايىهاى فنى صاحب وب باشد.
۳. هدف آن ايجاد ارتباط باشد و نه تزئين، بهعبارت ديگر در مورد هر عنصر در يک وب سايت، بايد بخوبى انديشيده شده باشد. بايد تأکيد گردد که طراحىهاى چاپى به سه دليل نبايد مستقيماً براى وب سايتها مورد استفاده قرار گيرند:
- رنگها و طرح صفحه کامپيوتر نمىتواند بصورت کامل توسط يک ناشر وب کنترل شود.
- وضوح صفحه کاهش مىيابد.
- زمان پياده کردن بايد به هر ترتيبى کاهش يابد. لذا اين امر از استفاده از گرافيکهاى بزرگ جلوگيرى مىنمايد. همچنانکه مديريت سايت ياهو بيان کرده است: اگر لازمهٔ تاجر الکترونيک موفق بودن، داشتن زشتترين وب سايت است، ما خوشحاليم که زشتترين وب سايت را داريم.
۴. به روز کردن و ارتقاى آن آسان باشد. در صورت امکان حتى کارمندان غيرماهر نيز بايد بتوانند اطلاعات را بهروز نمايند.
هشدار:
بسيارى از طراحان وب مىگويند که بهروز کردن يا ارتقاى سايتهاى آنها بسيار دشوار مىباشد مگر توسط خود آنها.
۵. دائماً قابل دسترسى باشد. از لحاظ تئوريک هر وب سايتى ۲۴ ساعته و هر ۳۶۵ روز سال قابل دسترسى مىباشد. با اين حال به دلايل فنى بسيارى که سايت ممکن است قابل دسترسى نباشد. حتى اکثر سايتهاى حرفهاى نيز گاهى خراب و غيرقابل دسترسى هستند. بنابراين هدف بايد به حداقل رساندن اين زمان خرابى مثلاً از طريق انتخاب يک ارائهکننده حضور در وب باشد.
۶. حفاظت کافى براى جلوگيرى از دزدان کامپيوترى داشته باشد. چنانچه قبلاً گفته شد، هيچ وب سايتى از دستبرد دزدان کامپيوترى مصون نيست. ولى وب سايتها بايد تمهيداتى بينديشند که استفاده نابجا از سايت آنها آنقدر مشکل باشد تا دزدان کامپيوترى ترجيح دهند سراغ ساير سايتها روند.
۷. چه از لحاظ افزايش درآمد و چه کاهش هزينهها سودمند باشد. بايد مدلهاى تجارى سالم گسترش يابند. چنانچه قبلاً تأکيد شد نبايد هدف صرفاً داشتن وب سايت باشد بلکه بايد ارزش افزوده (درازمدت) را براى افراد ذينفع شرکت افزايش دهد. به اين منظور يک وب سايت مىتواند يک ابزار مفيد باشد و نه يک شرط يا بخودى خود يک هدف.
اين نظريه وجود دارد که شبکه جهانى وسيلهاى ضرورتاً جهانى است. با اين حال بسيارى از بازرگانان الکترونيک موفق ترجيح مىدهند بهطور محلى عمل نمايند. در واقع با اين که يک وب سايت را مىتوان بدون هيچگونه تفاوتى در سراسر جهان مشاهده کرد، ولى موانع زير مىتواند بسيارى از بازرگانان الکترونيک را برانگيزاند تا تلاشهاى خود را در کشور يا منطقه خود متمرکز کنند:
- گران بودن حملونقل بينالمللى (از جمله کالاهاى مرجوعي): در واقع حمل بينالمللى کالاها اغلب بسيار گرانتر و کندتر نسبت به حمل داخلى است. اين مسئله بيشتر براى معاملات B-to-C وجود دارد، ولى براى معاملات بزرگ B-to-B کمتر است.
- هزينههاى زياد بازاريابى براى بدست آوردن تعداد مراجعين مناسب، شهرت و اعتماد، شناساندن يک وب سايت پرهزينه و مشکل است. بديهى است که انجام اين کار بصورت محلى راحتتر از انجام آن بصورت جهانى مىباشد.
- افزايش ريسک پرداختهاى فريبکارانه: در کشورهاى زيادى سيستمهاى پرداخت محلى مؤثرى توسعه يافتهاند (مثلاً آمريکا، سوئيس، ژاپن). لذا پذيرش کالاهاى تحويلى بصورت جهانى طبعاً ريسک دغلکارى و کلاهبردارى را افزايش مىدهد.
- زبانهاى خارجي: اکثر کاربران وب زبان انگليسى را درک مىکنند ولى ممکن است جرأت و تبحر کافى براى انجام و تحقق بخشيدن به معاملات را نداشته باشند.
نکات مهم پايانى:
تمام ملاحظات فوق کلىگويى هستند و موارد زيادى وجود دارند که در آنها راهبرد جهانى نه تنها امکانپذير، بلکه ايدهآل است. مثلاً سايت [Only Registered And Activated Users Can See Links] که اطلاعات تجارى را در مورد چين از طريق شبکه جهانى به گروهها و افراد در سراسر جهان مىفروشد. علاوه بر مواردى که در آنها تحويل کالا از طريق اينترنت انجام مىشود موارد موفقيتآميز ديگرى نيز وجود دارد که در آنها از سايتهاى اينترنتى بعنوان ابزارى براى کمک به روند فروش استفاده مىگردد.
بايدتأکيد شود که ملاکهاى ما از موفقيت، سود کوتاهمدت و چشماندازهاى مالى درازمدت است و معروفيت و زيبايى وب سايت اصلاً مدّنظر نيست. البته هيچ وب سايتى تمام ملاکهاى گفتهشده را دارا نمىباشد.
[Only Registered And Activated Users Can See Links]
هنگام برآورد هزينههاى حضور در وب، توجه به نرمافزار، سختافزار، ميزبانى و برنامهنويسى معطوف مىگردد. درحالىکه حضور در وب هزينههاى زيرا را (گاه ناپيدا) در بر خواهد داشت:
۱. آموزشهاى اوليه
۲. مسائل استراتژيک / بازرگانى (تعريف محتوا، روشهاى تبليغى و ...)
۳. نوشتن محتواى صفحه و طراحى و گرافيکهاى ويژه
۴. برنامهنويسى (databases, CGI, HTLM,...)
۵. بهروز کردن محتوا
۶. يکپارچهسازى فرآيند تجارت و کسب و کار
۷. ارتقاى وبسايت (online يا offline)
۸. نرمافزار، سختافزار، ميزباني، خط اختصاصي
عمدهترين هزينهها مربوط به بندهاى ۱، ۲، ۶، ۷ مىشود. همچنين بايد متذکر شد که بندهاى ۱ تا ۶ در ارتباط با منابع انسانى است، لذا کشورهايى که داراى نيروى انسانى ارزان هستند بيشترين مزيت را خواهند داشت.
لازم به يادآورى است که فنآورى برنامهنويسى براى ايجاد وبسايتها در سطح وسيعى چه بصورت رايگان يا با هزينه بسيار کم قابل دسترسى هستند.
هدف نهايى يک شرکت بايد ايجاد حداکثر ارزش براى مشتريان، مالکين يا کارمندان باشد. اين هدف مىتواند با تجارت الکترونيک بيشترين تحقق را داشته باشد. بهعبارت ديگر يک شرکت بايد بخشهايى از تجارت الکترونيک را که بيشترين تناسب را با اهداف خود دارد بپذيرد. در نتيجه يک شرکت نبايد هر مرحله را بصورت Online انجام دهد، زيرا بهوسيله يک فروشنده محصولات / خدمات تجارت الکترونيکى تحت فشار خواهد بود تا کاملترين پيچيدهترين و گرانترين بستهٔ اينترنتى را به اجرا در آورد.
در تنظيم و استقرار سيستم B-to-B، پرداختهاى online مورد نياز نمىباشد و مسائل فنى سادهتر مىشود. در واقع در چنين موردى تنها انجام مراحل زير بصورت Online منطقى خواهد بود:
- انتشار و ارسال اطلاعات (يعنى کاتالوگ الکترونيک)
- درخواست اطلاعات اضافى و پاسخهاى مناسب
- سفارش گرفتن
- گواهى حمل
- خدمات بعد از فروش
نکته مهم:
از وب مىتوان براى ارتباط (و کاهش هزينههاى تعاملي) با بسيارى از ساير جوامع تجارى و کسب و کار مانند مطبوعات، استخدام کارمند، فروشندگان کنونى و آتى و غيره استفاده نمود.
ابزار جستجو دست کم به دو دليل مهم هستند. ابتدا اينکه اينترنت منبع مهمى از اطلاعات تجارى است و جستجو براى اطلاعات ضرورى مىباشد. دوم، يک ناشر وب سايت بايد بتواند از ابزار جستجو جهت معروف شدن وب سايت خود استفاده نمايد.
ابزار جستجوى زيادى وجود دارد که مهمترين آنها عبارتند از:
- درختهاى اطلاعاتى (مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links]): فهرستهايى از سايتها هستند که معمولاً براساس کيفيت سايتها توسط افراد انتخاب و طبقهبندى مىشوند. تعدادى از اين درختهاى اطلاعاتى مانند ياهو، تا حد زيادى براساس تقاضاهاى صاحبان وب کار مىکنند. و برخلاف آن نمونههايى مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] (گاهىاوقات راهنماى کارشناسى نيز ناميده مىشوند) سفارشات کسى را نمىپذيرند و ادعا مىنمايند نسبت به ياهو از لحاظ سياسى دچار اشتباهاتي هستند. اين درختچههاى اطلاعاتى مىتوانند در زمينههاى خاص نيز تخصصى باشند.
- موتورهاى جستجو (مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] [Only Registered And Activated Users Can See Links] [Only Registered And Activated Users Can See Links] [Only Registered And Activated Users Can See Links]): روبوتهاى مورد استفاده براى جستجوى شبانهروزى سايتهاى جديد، بهترين موتورهاى جستجوى مورد استفاده که تقريباً تمام شبکه را تحت پوشش قرار مىدهند. ولى اينترنت چنان وسعت يافته که بهنظر مىرسد اين موتورهاى جستجو تنها ۳۰ درصد اينترنت را تحت پوشش قرار مىدهند. آنها بيشتر داراى سايت هستند تا درختچههاى اطلاعاتي، با اين حال سايتهاى درختچههاى اطلاعاتى معمولاً داراى کيفيت بهترى هستند. تعدادى از موتورهاى جستجو مختص کشور مشخصى هستند مانند: [Only Registered And Activated Users Can See Links] که به کشور سوئيس تعلق دارد.
گسترهٔ اینترنت
اهمیت تجارت الکترونیک
صنایع مهمی که بصورت online در دسترس هستند
کاربران اینترنت چه تیپ افرادی هستند
اينترنت عبارت است از مجموعهاى بزرگ از شبکههاى کامپيوترى که عموماً توسط خطوط تلفن به يکديگر وصل مىشوند. اينترنت اين امکان را براى شرکتها، سازمانها، دولتها، مدارس و حتى اشخاص بوجود آورده است تا اطلاعات خود را با ساير کاربران و استفادهکنندگان مبادله و مورد بهرهبردارى قرار دهند. سرويس شبکه تارعنکبوتى جهان (world wide web) یکی از مجموعه سرویسهای اينترنت است که کاربران را قادر مىسازد تا محتويات اسناد را که مىتواند شامل متن، تصوير و حتى صدا نيز باشد به شيوهاى زيبا ملاحظه نمايند. در اين سرويس اطلاعات اسناد بصورت صفحاتى که موسوم به صفحات وب مىباشد صفحه به صفحه توسط نرمافزار مقيم در کامپيوتر مرسوم به مرورگرهاى وب (نظير Internet Explorer شرکت مايکروسافت يا نتاسکيپ شرکت نتاسکيپ) تنها با کليک کرد mouse نمايش داده مىشود.
گسترهٔ اينترنت
اينترنت در مالکيت هيچ اداره مرکزى نيست و توسط هيچ مرکزى مديريت نمىشود. حتى در سطح ملى نيز اغلب هيچ قدرت ادارهکننده مرکزى براى اينترنت وجود ندارد. در نتيجه تعيين تعداد دقيق موارد زير غيرممکن است:
- مردمى که دسترسى به اينترنت دارند.
- وبسايتها
- صفحات وب
تنها رقم قابل اعتنا که به دلايل فنى در دسترس است تعداد ميزبانان (يعنى کامپيوترهايى که بهطور دائم به اينترنت متصل هستند) مىباشد. با توجه به اين رقم و ترکيب آن با بررسىهاى بازار، اکثر شرکتهاى تحقيقات بازار به ارقام زير دست يافتهاند:
- تعداد تقريبى کاربران
انتهاى سال ۱۹۹۸، تعداد ۱۰۰ ميليون در سراسر جهان
انتهاى سال ۲۰۰۱، تعداد ۲۵۰ ميليون در سراسر جهان
ولى از تعداد فوق تنها حدود ۴۰ درصد کاربران بعنوان کاربران دائم (يعنى دست کم يک ارتباط در هفته) محسوب مىگردند.
تعداد وبسايتها ۶ ميليون، در سال ۱۹۹۹
تعداد صفحات وب ۳۲۰ ميليون، در سال ۱۹۹۹
برآورد گرديده است. ۶۵ درصد استفاده از اينترنت (برحسب کاربران، وبسايتها و ميزبانان) در ايالات متحده، ۲۵ درصد در اروپا، ۷ درصد در ژاپن / استراليا / نيوزيلند و تنها ۴ درصد مربوط به کشورهاى در حال توسعه مىباشد.
ارقام فوق با سرعت سرسامآورى در حال افزايش هستند. براى آنکه در جريان آخرين تغييرات در اين زمينه قرار گيريد مىتوانيد به سايتهاى زير مراجعه نماييد:
- [Only Registered And Activated Users Can See Links]
- [Only Registered And Activated Users Can See Links]
اهميت تجارت الکترونيک
در گزارش منتشره توسط سازمان همکارى اقتصادى و توسعه OECD که در سال ۱۹۹۹ منتشر شده بيان گرديده که تجارت اينترنتى بايد به مبلغى حدود يک تريليون دلار در سالهاى ۲۰۰۳ و ۲۰۰۵ برسد. حدود ۸۰ درصد اين رقم را معاملات بخشهاى تجارى با بخشهاى تجارى (B-to-B) تشکيل خواهد داد. گرچه اين رقم شگفتانگيز به نظر مىرسد، ولى تنها ۰/۵ درصد آن به خردهفروشان در کشورهاى OECD تعلق دارد. عليرغم تمام گزافهپردازىهايى که پيرامون اينترنت صورت مىگيرد، چرا بايد راجع به رقم ۵/۰ درصد نگران باشيم؟
چندين پاسخ به اين پرسش درست وجود دارد:
- رقم ۵/۰ درصد، ميانگينى براى تمام صنايع است و اين واقعيت را که بعضى از صنايع خاص قبلاً توسط اينترنت دچار تغيير و تحول شدهاند، تحتالشعاع قرار داده است.
- بسيارى از شرکتها از يک وبسايت بعنوان بخشى از يک استراتژى براى دستيافتن به بازارهاى جديد استفاده مىنمايند ولى اغلب مراجعهکنندگان جديد خريدهاى نهايى خود را بصورت Offline بويژه در حجمهاى بالا توسط B-to-B انجام مىدهند.
- مهمتر از همه اين که نمىتوان تأثير اينترنت را در خريدهاى اضافى که بصورت Online انجام مىگيرد مورد سنجش قرار داد. دلايل اين امر عبارتند از:
- نقاط قوت شبکه اينترنت در کاهش هزينهها مىباشد و نه در فروشهاى اضافى
- تجارت الکترونيک تأثيرى مهم بر بسيارى از شرکتهاى مرتبط مانند صنايع نرمافزارى و فروشندگان سختافزار دارد.
- شرکتهاى اينترنتى بزرگ مانند Yahoo يا Geocities (جوامع مجازي) مستقيماً درگير فروش بصورت online نيستند.
صنايع مهمى که بصورت online در دسترس هستند
اکثر شرکتها مىتوانند بصورت گسترده از اينترنت بعنوان ابزارى براى کاهش هزينههاى عملياتى بهرهمند شوند. صنايع زير در اثر تبديل شدن به شرکتهايى که بصورت online در دسترس هستند متحول گرديدهاند و علاوه بر کاربرى شبکه براى کاهش هزينههاى عملياتي، به فروشهاى قابلتوجهى نيز دست يافتهاند.
- اتومبيلهاى نو و دست دوم [Only Registered And Activated Users Can See Links]
- مستغلات و املاک [Only Registered And Activated Users Can See Links]
- حراج [Only Registered And Activated Users Can See Links]
- اشتغال [Only Registered And Activated Users Can See Links]
- ملاقاتها و رويارويىهاى شخصى [Only Registered And Activated Users Can See Links]
- امور مالى [Only Registered And Activated Users Can See Links]
توجه:
طبق برآورد انجام شده تا اواسط ۱۹۹۹ بيش از ۱۶ درصد معامله سهام از طريق اينترنت انجام گرفته است.
- کامپيوتر و قطعات آن، نرمافزار، سختافزار [Only Registered And Activated Users Can See Links]
شرکت Dell روزانه حدود ۱۵ ميليون دلار يعنى تقريباً ۳۰ درصد از کل فروش خود را از طريق اينترنت انجام مىدهد.
- کتاب [Only Registered And Activated Users Can See Links]
- لوح فشرده (CD)[Only Registered And Activated Users Can See Links]
- مسافرت [Only Registered And Activated Users Can See Links]
- مجلات اينترنتى [Only Registered And Activated Users Can See Links]
علاوه بر اين شرکتهاى بزرگ موفق ديگرى که صرفاً بصورت اينترنتى عمل مىنمايند نيز وجود دارند از جمله:
- ابزار جستجو ([Only Registered And Activated Users Can See Links] [Only Registered And Activated Users Can See Links])
- جوامع مجازى ([Only Registered And Activated Users Can See Links] [Only Registered And Activated Users Can See Links])
نکته:
شرکتهاى فوق که صرفاً بعنوان صنايع اينترنتى عمل مىنمايد از جمله پرسودترين شرکتها محسوب مىشوند همانگونه که ملاحظه مىشود تمام شرکتهاى مذکور آمريکايى هستند و علت آن انگليسى زبان بودن آنها و بازار وسيع اينترنت در ايالات متحده است.
کاربران اينترنت چه تيپ افرادى هستند
براساس پژوهشهاى زيادى که انجام گرفته، ويژگىهاى مهم کاربران اينترنت عبارتند از:
۱.اکثراً مرد
۲.بيشتر جوان
۳.داراى تحصيلات و درآمد متوسط به بالا
- ويژگىهاى فوق کمتر به کشورهاى مورد بررسى بستگى دارد.
- اين دورنما با سرعت در حال گسترش و نفوذ به ساير لايههاى جمعيتى مىباشد. اين روند بويژه در ايالات متحده آمريکا که رهبرى استفاده از اينترنت و تجارت الکترونيک را بر عهده دارد بارزتر است.
نقاط قوت وب
معایب کوتاهمدت وب
معایب درازمدت وب
نقاط قوت وب
- وب بصورت ديجيتال است و در نتيجه ويژگىهاى چند رسانهاى دارد (متن، عکس، صدا، تصوير ويدئويي، تصوير زنده و ...).
- تعاملى است يعنى کاربران مىتوانند اطلاعات را دريافت و ارسال دارند (مثلاً اظهارنظر نمايند، در مسابقهاى شرکت کنند، خريد کنند و...).
- اطلاعات موجود در صفحات وب (مثلاً متون، تصاوير و ساير فايلها) مىتوانند پياده و ويرايش شوند .
- وب جهانى است. در نتيجه از تمام زبانهاى مهم حمايت مىکند.
- مىتواند سيستمهاى آگاهگر اتوماتيک را بکار گيرد.
چند مثال:
- فردى که در جستجوى شغل است، مىتواند به محض اين که شغلى در سايتى ارائه گرديد، (از طريق e-mail) مطلع شود.
- خريدار سهام مىتواند سريعاً در جريان آخرين قيمت سهام قرار گيرد.
- يک شرکت مىتواند در جريان آخرين تحولات در وبسايت رقيب خود قرار گيرد.
- قابل استفاده بر روى بسيارى از سختافزارها (IBM، مکينتاش و ...) و نرمافزارهاست . (يونيکس، NT و ...) اين مسئله به ظاهر کم اهميت، از لحاظ هزينه بسيار مقرون به صرفه است.
- صفحات وب مىتوانند بطور کامل مورد دسترسى قرار گيرند، يا بطور کامل و يا جزئى محدود شوند. براى مثال اينترانتها وبسايتهايى هستند براى کاربردهاى داخلى ولى اکسترانتها وبسايتهايى هستند که قابل دسترسى توسط شرکا و همکاران تجارى يک شرکت مىباشند.
- دسترسى به وب به استثناى هزينه مخابرات محلى و ارائهدهندگان دسترسى به اينترنت، کم هزينه است. در ايالات متحده آمريکا، اکثر مردم، با هزينهاى کمتر از ۲۰ دلار در ماه، دسترسى نامحدود به وب دارند.
- حضور در وب در مقايسه با تبادل الکترونيک دادهها بصورت سنتى (EDI) نسبتاً ارزان است.
- وب بطور تماموقت باز است. با اين حال تعدادى از وبسايتها در ساعات معينى باز و قابل دسترسى هستند.
- وبسايتها مىتوانند بطور ناشناس مورد استفاده قرار گيرند. در نتيجه بعضى افراد از وب براى سرکار گذاشتن شرکتها يا تبليغات سياسى ممنوع استفاده مىنمايند.
- وبسايتها مىتوانند براحتى به روز شوند و تغييرات اعمال شده فوراً اعمال خواهد شد.
- وب قابليت ارتباط با ساير خدمات اينترنتى (مانند پست الکترونيک، گروههاى مذاکراتي، ftp، گپ online و ...) را دارند.
- آمار تفصيلى زمان واقعى دسترسى کاربران وب قابل بحث است. همچنين مىتوان اطلاعاتى راجع به کاربران جمعآورى کرد. اين کار را مىتوان با نرمافزارهاى خاصى مانند [Only Registered And Activated Users Can See Links] يا [Only Registered And Activated Users Can See Links] انجام داد. مىتوانيد به بخشهاى نمونههاى آمارى در مورد وب سايت و يک ناشر وب سايت چه نکاتى در مورد کاربران خود براساس سوابق آنها مىتواند بدست آورد مراجعه نماييد.
- بازاريابى شرکت با شرکت يا فرد با فرد و جمعآورى اطلاعات امکانپذير است (ولى معمولاً گران). بهعبارت ساده مىتوان گفت، يک وب سايت براى هر کاربرى کاربرد متفاوت دارد. علاوه بر اين يک وب سايت مىتواند از اطلاعاتى که راجع به يک کاربر جمعآورى کرده براى پيشبينى علايق او استفاده نمايد.
معايب کوتاهمدت وب
- وب (يا اينترنت) کاملاً قابل اتکا نيست. مثلاً زمان خرابى که مىتواند در اثر عوامل زيادى بويژه در کشورهاى در حال توسعه رخ دهد.
- وب براى غير از متون خيلى کند است. بنابراين اکثر وب سايتها بايد براى زمان انتظار زيادى که تصاوير بزرگ، صدا، ويدئوها و ... از کاربران مىگيرد، بهينهسازى شوند. شايد تعدادى از کاربران، استثنائاً دسترسى سريع داشته باشند، ولى اکثر کاربران چنين امکانى را ندارند. علاوه بر اين سرعت پياده کردن (Downloading) وب سايت بستگى به عوامل متعددى دارد که توسط افراد زيادى کنترل مىشوند و طبق معمول کندترين عامل (يعنى گلوگاه) سرعت نهايى پياده کردن را تعيين مىنمايد. لذا سايتهاى شرکتهاى کشورهاى در حال توسعه بايد در خارج از کشورشان (مثلاً آمريکا) ميزبانى شوند تا زمان پياده کردن به حداقل برسد. به دلايل فني، حتى درصورتىکه وب سايتهاى کشورهاى در حال توسعه کاربران محلى را هدف قرار دهند، بهتر آن است که (براى دسترسى سريع) ميزبان آنها در خارج باشد.
- عليرغم رشد سريع اينترنت، هنوز نفوذ آن بويژه در کشورهاى در حال توسعه، محدود است.
- ويژگى فنآورى و توليدات اينترنتي، تغييرات و نوآورىهاى دائم است. درحالىکه بعضى از نرمافزارهاى تجارى (مانند Microsoft word) هر دو يا سه سال به روز مىشوند، اکثر فرآوردههاى مرتبط با اينترنت چندين بار در سال بطور اساسى بهسازى مىشوند.
- جوانب امنيتى (مثلاً مسائل مربوط به پرداخت) ناکافى است.
- سيستمهاى تشخيص هويت (مثلاً امضا و گواهىهاى ديجيتالي، ثبت اسناد اينترنتي، شخص ثالث مورد اعتماد، شناسايى کامل قانوني) گرچه از لحاظ فنى امکانپذير است ولى بخوبى اجرا نشدهاند.
معايب درازمدت وب
- اينترنت شبکهاى از کامپيوترهاى سرد و بىروح است. بديهى است با بکار بردن ماشينهاى سرد و بىروح ايجاد جذبه (از جمله سخن گفتن) بسيار دشوار مىباشد.
- صاحبان وب کنترل کامل گرافيکى بر آنچه کاربران مىبينند را ندارند، زيرا جستجوگرها (و ساير نرمافزارها) بسيار متفاوت هستند. علاوه بر اين مونيتورها، سايزها و کنترل رنگهاى متفاوتى دارند ولى فنآورىهاى اخير (مثلاً CSS) ميزان کنترل را (نه بطور کامل) افزايش مىدهند.
- وب غالباً يک رسانه کششي (برخلاف فنآورىهاى رانشي) است. بهعبارت ديگر، کاربران بايد فعالانه در پى راهى براى وارد شدن به وب سايتها باشند (مثلاً از طريق صفحه کليد آدرس وبسايتها را وارد نمايند).
- در سال ۱۹۹۹ بيش از ۵ ميليون وب سايت و بيش از ۳۰۰ ميليون صفحه وب وجود داشت، لذا معروف و برجسته شدن مشکل و پرهزينه است.
- وب سبب ايجاد جنگ بين کانالهاى توزيع مىشود.
هر وب سايتى بايد در يک سرور (کامپيوترى که بطور مداوم به اينترنت متصل است) ميزبانى شود. (يعنى نياز به يک خط اختصاصى بصورت اجاره دارد) ولى يک ناشروب سايت نياز ندارد که صاحب يا ادارهکننده سرور خود باشد. در حقيقت بيشتر ناشرين وبسايتي، تنها فضايى را در سرور يک شرکت خارجى اجاره مىنمايند.
اساساً يک ناشروب سه گزينه وسيع دارد:
۱. فضايى را در يک يا چند سرور که تحت مالکيت يک شرکت خارجى است اجازه نمايد.
- بدون نام (Domain) اختصاص خود، در اين مورد آدرس وب سايت شبيه زير خواهد بود: نام شرکت / ch. نام سرور www
- با نام (Domain) اختصاصى (يعنى سرور مجازي): در اين حالت آدرس وب سايت بشکل زير مىباشد: com. نام شرکت. www
مزاياى اين گزينه عبارتند از:
سرمايهگذاى و هزينههاى عملياتى پايين و سادگى
۲. مالک سرور يا سرورهاى خود در يک شرکت خارجى (يک شرکت خارجى مىتواند هر شرکتى باشد، مثلاً يک ارائهکننده حضور در وب (wwp) يعنى ارائهکننده حضور اينترنتى (IPP) يا ارائهکننده خدمات اينترنتى (ISP) است.) باش (يعنى ميزبان). اين يک راهحل ميانه است.
۳. سرور / سرورها و خط اختصاصى خود را داشته باشد.
مزيت:
کنترل کامل، ولى پيچيدهترين و گرانترين گزينه است.
نکته:
وب سايتهاى چندى (مثلاً [Only Registered And Activated Users Can See Links] ، [Only Registered And Activated Users Can See Links] ، [Only Registered And Activated Users Can See Links] ، [Only Registered And Activated Users Can See Links] که خيلى از آنها خود را سايتهاى جمعى مىنامند) ميزبانى رايگان وبسايتها را ارائه مىدهند.
چرا آنها اين کار را انجام مىدهند؟ دست کم به سه دليل زير:
۱. ميزبانى رايگان است ولى ايجاد سايت بايد توسط کاربر يا يک مشاور شريک و همکار ارائهکننده حضور در وب (wpp) انجام گيرد.
۲. آدرسهاى اين وبسايتها فرمت زير را دارند:
عبارت ديگرى که طولانى نيز هست / [Only Registered And Activated Users Can See Links] و نمىتواند فرمت com. اسم شرکت .www باشد طبق تعاريف فوق، اين مورد مربوط به گزينه ۱ مىشود. بنابراين ناشر چنين وب سايتى براى wpp خود تبليغات رايگان مىکند (مثلاً در اين مورد Geocities).
۳. اين استراتژى ترافيک عظيمى از کاربران ايجاد مىکند، در نتيجه ارائهکنندگان حضور در وب قادر خواهند بود با موفقيت و با پرداخت خدماتى مانند تبليغ online به بازاريابى بپردازند.
جدول گروهبندیهای مختلف از فروشگاههای مجازی
راههاى بسيارى براى ايجاد يک فروشگاه مجازى وجود دارد. ولى مىتوان بسته به نوع نرمافزار مورد استفاده، اين فروشگاهها را مطابق آنچه در جدول ذيل ترسيم شده است به چهار دسته تقسيم نمود. نکته مهم اين است که هر يک از اين دستهها آثار و ملزومات متفاوتى از لحاظ زيربنايى دارند.
جمعبندى عوامل کليدى بشرح زير مىباشد:
- سايتهاى بنگاه با بنگاه B-to-B، بدون قابليتهاى سفارش دادن online با دستهبندى شماره ۱، در جاهايى که کمترين مسائل زيربنايى محلى وجود دارند، بسيار مطابقت دارد. بنابراين حتى شرکتهاى مستقر در کشورهاى کمتر توسعهيافته نيز مىتوانند براحتى از اين دسته بهرهمند شوند.
- در ارتباط با دستههاى ۲ و ۳ که بيشتر مناسب فروشگاههاى B-to-C هستند. براى کشورهاى در حال توسعه - با اينترنت، نظام بانکى و ارتباطات ضعيف و ناکارآ - کمترين مزيتى ندارند.
بنابراين به نظر ما شرکتهاى مستقر در کشورهاى در حال توسعه فعلاً بايد:
- براى استفاده از سايتهاى دستهبندى شماره ۱، که مناسب معاملات B-to-B هستند (بهويژه اگر تعداد معاملات کم، ولى حجم هر معامله قابل توجه باشد) متمرکز شوند.
- تلاشهاى خود را بر اخذ سفارش بصورت online متمرکز ننمايند، بلکه از وب سايت بعنوان عامل پشتيبانى از فرآيند فروش استفاده نماييد.
- تلاش نمايند بجاى افزايش فروش، هزينه معاملات خود را کاهش دهند. لازم به يادآورى است که توصيههاى فوق در مورد اکثر شرکتهاى مستقر در کشورهاى توسعهيافته، به استثناى ايالات متحده آمريکا، نيز صادق مىباشند.
[Only Registered And Activated Users Can See Links]
سیستمهای پرداخت قدیمی
سیستمهای پرداخت جدید
هم اکنون دو سيستم بسيار قابل اتکا براى پرداختهاى online وجود دارد. بعلاوه اين سيستمها معمولاً بهتر از سيستمهاى offline موجود هستند. ولى هيچيک از آنها بهطور وسيع بعنوان يک استاندارد فني، بهوسيله بازرگانان، مشتريان، بانکها و ساير طرفهاى دستاندرکار مورد قبول نمىباشد. اين در واقع يک نوع جنگ بازرگانى استانداردهاى فنى است:
يادآورى:
بيشتر معاملات B-to-B نياز به پرداخت online ندارند و در نتيجه موضوعات را براى آنها سادهتر مىسازد.
با برخوردى واقعگرايانه در مىيابيم که چندين سيستم بر بازار پرداخت بصورت online تفوق دارند.
۱. Netscape's ssl: اين سيستم علىرغم نقطه ضعف آن، پراستفادهترين نمونه است زيرا اولين نمونه از نوع خود در بازار مىباشد.
۲. SET (مخفف Secure Electronic Transactions): سيستمى که توسط Verisign, Microsoft, IBM, American Express, Mastercard, Visa و غيره، حمايت شده و توسعه يافته است. اين سيستم رضايتبخش است، ولى نيازمند سرمايهگذارى لازم از جانب بانکها، فرآيندهاى کارتهاى اعتباري، بازرگانان و حتى کاربران مىباشد. عمدهترين عيب آن عدم انجام پرداختهاى کوچک است. ولى با حمايت و پشتيبانى که از آن بهعمل آمده انتظار مىرود بيشترين سهم از بازار را به خود اختصاص دهد. يک سيستم مرتبط با آن C-SET است (که ابتدا بهوسيله Bull توسعه يافت) که با کارتهاى هوشمند کار مىکند و قادر به انجام پرداختهاى کوچک است. ولى در حال حاضر تعداد کمى از مشتريان تراشههاى قرائتکننده کارت اعتبارى را روى کامپيوتر خود دارا مىباشند.
نکته:
سيستم SET به دليل نياز به زيرساختهاى سنگين، به آرامى در حال نفوذ به کشورهاى در حال توسعه است.
۳. روشهاى سنتى offline (مثلاً در مقابل اسناد، اعتبار اسنادي، پروفورمهاى ساده، تحويل در مقابل پول نقد) همچنان براى مبالغ بزرگ در معاملات B-to-B کاربرد دارند.
نکات:
- بسيارى از بازرگانان الکترونيکي، سيستمهاى پرداخت مختلفى را به مشتريان خود پيشنهاد مىنمايند.
- سيستمهاى پرداخت ديگرى نيز وجود دارد، که جديد، از دور خارج شده، و يا صرفاً محلى مىباشند.
جدول مربوط به سيستمهاى پرداخت قديمى بهطور مفصل سيستمهاى مختلف پرداخت را بررسى نموده و بعضى از آنها را براى کاربردهاى ويژه سفارش مىنمايد. همچنين تأکيد خاصى بر ملاکتهاى امنيتى شده است. در واقع بمنظور ايمين کامل داشتن (براى فروشندگان و خريداران)، يک سيستم بايد عوامل زير را تضمين نمايد:
- محرمانه و قابل اعتماد بودن دادههاى انتقالى (عدم تجسس و جاسوسي)
- شناسايى فروشندگان و خريداران
- اثبات توانايى پرداخت خريداران (مجاز بودن)
- تضمين تحويل کالا، عدم انکار و درستى دادههاى انتقالي
[Only Registered And Activated Users Can See Links]
[Only Registered And Activated Users Can See Links]
يک بازار الکترونيک را مىتوان به يک مرکز خريد يا فروشگاه دپارتمانى تشبيه نمود. يک بازار الکترونيک مىتواند خدمات زير را به مراجعين مجازى خود ارائه دهد:
- ترافيک و شهرت (در نتيجهٔ فعاليتهاى تبليغاتى و با حضور مراجعين معروف)
- نرمافزار لازم براى ايجاد فروشگاه مجازى و ميزبانى سايتها (گاهى با يک طرح واحد و سبد خريد مجازى مشترک)
- امکانات پرداخت هزينه (از جمله قرارداد پوششى براى خريد و فروش با کارت اعتباري)
- شرايط عمومى و مشترک فروش
- آمار
يک بازار الکترونيک هرچه خدمات بيشترى ارائه دهد، بازارى با جامعيت بيشتر تلقى مىگردد.
بازارهاى الکترونيک غيرجامع زيادى وجود دارند. زيرا ايجاد آنها بسيار آسان است (مثلاً مىتواند صرفاً فهرستى از ابرلينک - Hyberlink - باشد). همچنين بازارهاى الکترونيک کمتر جامعى وجود دارند (ايجاد آنها بسيار پيچيده و گران است) که اکثر آنها بخشى از خدمات خود را (مثلاً پرداخت) بصورت محلى انجام مىدهند. اکثر بازارهاى الکترونيک جامع مشتريان را هدف قرار مىدهند، ولى بازارهاى غيرجامع هم مشتريان و هم تجار را. اين هدفگيرى به هر نسبتى که باشد تا حدى بصورت فرضى است. بعنوان نمونه سايت مربوط به فروش کراوات [Only Registered And Activated Users Can See Links] در اصل تنها مشتريان را هدف قرار داد ولى در حدود ۳۰% حجم فروش آن به خردهفروشان که مقادير بزرگى خريد مىکند اختصاص دارد.
در اينجا ممکن است خوانندگان بخوبى تفاوت بين مفاهيمى مانند سکوهاى فني، ارائهدهندگان حضور در وب، ابزارهاى پرداخت، نرمافزار مورد استفاده براى ايجاد وب، سايتهاى بازرگانى و سکوى بازرگانى را درک نکنند. در واقع مشکل از آنجا ناشى مىشود که اين خدمات مىتوانند بصورت جداگانه يا بصورت يک مجموعه کامل ارائه گردند. همچنين يک سرى مراحل واسطهاى نيز امکانپذير مىباشد. اکثر بازارهاى الکترونيک جامع سعى در ارائه يک مجموعه کامل دارند. با اين حال و بويژه براى کشورهاى در حال توسعه لازم است به دلايل حقوقى يا قراردادي، خدماتى خارج از بسته کامل را جستجو کنند.
بيشتر کسب و کارهاى الکترونيک جديد توسط توليدکنندگان يا عمدهفروشان / خردهفروشان سنتى ايجاد شدهاند و آنها را در بيشتر موارد مشکلات ناشى از فروش از راه دور را کمتر از ميزان واقعى برآورد مىکنند. اين موضوع بويژه براى کاربردهاى B-to-B حاد مىباشد. در تلاش براى به حداقل رساندن اتفاقات ناخوشايند و غيرهمنتظره در زير به فهرستى از مشکلات ناشى از فروش راه دور اشاره گرديده است:
- بستهبندي، نوشتن نشاني، تمبر زدن، حمل کردن
- مديريت کالاهاى معيوب و مرجوعي
- انبارداري، مديريت موجودي
- کالاهاى فروش نرفته
- مديريت پايگاههاى اطلاعات مربوط به مشتريان و اقدامات افزايش وفاداري
- وصول مطالبات و اقدامات حقوقي
- کاربرگ مربوط به صادرات
بسيارى از خردهفروشان اينترنتى مشکلات فوق را از طريق استخدام کارشناسان و مشاورينى با تجربه در زمينه سفارش با پست، حل نمودهاند.
در نهايت بايد اذعان نمود که به کمک اينترنت، موجودى کالاها بهطور قابل ملاحظهاى کاهش يافته است و تجار الکترونيک تنها يک جايگاه مجازي، بدون سر و کار داشتن با کالاهاى فيزيکى را مديريت مىنمايند. اين نظريه وجود دارد که توليدکنندگان کالاهاى فروش رفته در مقادير کم را مستقيماً به خريداران تحويل دهند (يعنى حمل قطرهاي).
در واقع اين امر تنها در صورتى امکانپذير است که:
- توليدکنندگان مجهز بوده و بخواهند مقادير کوچک را حمل کنند. براى ترغيب آنها به انجام سرمايهگذارى لازم، حجمهاى پيشبينى شده بايد بزرگ باشند.
- يک سيستم مؤثر تحويل کالا / پستى در دسترس باشد، که تنها در بعضى کشورها امکانپذير است.
دستيابى به اين حمل قطرهاى واقعاً استثنايى است. حتى غولهاى تجارت الکترونيک مانند آمازون بايد مقادير حجيمى از موجودى را نگهدارى نمايند.
کشورهاى در حال توسعه اغلب با مشکلاتى در حمل مقادير که به واسطه خسارات، تأخيرات و هزينههاى سنگين محموله مواجه هستند. براى کاهش اين مشکلات مىتوان از خدمات پست کردن مجدد (که مثلاً توسط [Only Registered And Activated Users Can See Links] ارائه مىشوند) استفاده نمود. به موجب اين طرح بستههاى کوچک بهصورت فله (مثلاً يک بار در هفته) به يک کشور ارسال مىشوند و براى توزيع در اختيار پست محلى قرار مىگيرند.
کتابهاى قطور زيادى در مورد آثار و جوانب حقوقى تجارت الکترونيک به رشته تحرير درآمده است. به اعتقاد ما نکته اصلى در تجارت، اعتماد و ارزيابى ريسک است و وارد شدن به جزئيات حقوقى بدون نتيجه مىباشد. با اين حال بهمنظور بهحداقل رساندن ريسک مسائل حقوقي، فهرستى از جوانب حقوقى مهم در ذيل آورده شده است. لازم به تأکيد است که اين موارد کليات هستند و مقررات در بعضى کشورها متفاوت مىباشد.
- آيا قراردادهاى منعقده از طريق اينترنت معتبر هستند؟ بله به شرط آن که اسناد مکتوب يا به ثبت رسيده مورد نياز نباشد (مثلاً اسنادى که براى معاملات ملکى مورد نياز هستند). با اين حال وب سايت بعنوان يک پيشنهاد (خريد يا فروش) الزامآور تلقى مىگردد و نه يک پيام تبليغاتى ساده و غير الزامآور.
- چگونه مىتوان بصورت انکارناپذيرى اثبات کرد که يک قرارداد مورد توافق قرار گرفته است؟ به اين منظور امضاهاى ديجيتالى مورد نياز مىباشد. بدون شناسايى ديجيتالى هويت اشخاص که مورد قبول باشد، هر يک از طرفين قرارداد ممکن است موافقتنامه را انکار نمايد. بنابراين بدون اينگونه امضاها، تنها قراردادهاى کوچک مىتوانند از طريق اينترنت منعقد شوند مگر آن که طرفهاى متعهد، به يکديگر اعتماد کامل داشته باشند.
- مالياتبندى درصورتىکه کالاها از طريق اينترنت بارگذارى يا ارسال گردند، به دليل آن که هيچ کالاى فيزيکى حملونقل نگرديده هيچگونه عوارض و حقوق گمرکى بر آنها وضع نمىشود. با اين حال ماليات پرارزش افزوده (vat) اعمال مىشود.
نکته:
اين مالياتبندى بيشتر به کشورها بستگى دارد.
- حق تأليف يا کپى رايت بايد مراعات شود. با وجود پيشرفتهاى فنآورى جديد در اين زمينه، رعايت اين امر اغلب بصورت مجازى امکانپذير نيست.
- ارسال نامههاى الکترونيک بصورت انبوه
- قوانين کاربردى و دادگاههاى صالحه بايد دقيقاً در شرايط عمومى تصريح شوند. از تصميمگيرى خارج از دادگاه بايد خوددارى شود. تا آنجا که ممکن است نبايد به قوانين محکم آمريکا به دليل هزينههاى احتمالي، دادخواهى سخنى و تعهدات مربوط به کالاها تصريح شود. تصميمگيرى خارج از دادگاه سبب گرديده است. تا روندى آغاز شود که کشور مبدأ (فروشنده) برخلاف کشور دريافتکننده (خريدار) صلاحيت و قلمرو قضايى بدست آورد.
چکليستى از آنچه بايد براى تعريف و اجراى يک راهبرد اينترنتى انجام داد، ارائه مىشود.
موضوعات راهبردی
تخصیص منابع انسانی تصمیمات ”فنی“ مهمی که باید اتخاذ شوند
موضوعات راهبردى
- چگونه مىخواهيم از اينترنت استفاده کنيم؟
- محتواى سايت چه خواهد بود؟
- چگونه سايت را تبليغ کنيم؟
- چگونه کالاهاى فروشرفته را تحويل نماييم؟
- چگونه اينترنت را در روند تجارت وکسب و کارمان بگنجانيم؟ آيا بايد روند کب و کار خود را بازسازى نماييم؟
- چگونه کارکنان خود را آگاه سازيم و آموزشهاى لازم را به آنها ارائه دهيم؟
تخصيص منابع انسانى
چگونه بر موارد زير نظارت نماييم؟ آيا بايد آن را بهوسيله منابع داخلى يا خارجى انجام داد؟
- مديريت فرآيند راهبردى و اجراى آن
- ايجاد سايت، محتوا، عبارتبندي، طرح اوليه، کدنويسي، ...
- بهروز کردن منظم محتواى سايت
- نگهدارى فنى سايت / سرور و ارتقاى هر چند وقت يک بار آن
- آموزش افراد فوق
- تبليغ سايت
تصميمات فنى مهمى که بايد اتخاذ شوند
نکته:
موارد زير با ساير پارامترهاى ديگر در ارتباط است و بر آنها اثر مىگذارد.
- جايگاه فنى (صاحب سرور ميزبان بودن؟ ... از سرور ديگر استفاده کردن؟ کدام iap؟ کدام wpp؟ کدام نظام پرداخت؟ کدام جايگاه پرداخت)
- نرمافزار (ويرايشگر وب سايت، بسته تجارت الکترونيک و ...)
- جايگاه تجارى (راهبرد انفرادي؟ جامع؟ بازار الکترونيک؟ ...)
vBulletin® v4.2.6 by vBS, Copyright ©2000-2024, Jelsoft Enterprises Ltd.