بازاریابی الکترونیک

[Mahan]

روشهای online
روشهای offline

(مطلوب = مراجعين و شرکاى احتمالى تجارى بالقوه)
ايجاد يک وب سايت معمولاً آسان و ارزان است، ولى مشکل اساسى ايجاد آن نيست بلکه ارتقاى تبليغ آن است.
براى رسيدن به شهرت و ايجاد نامهاى خانوادگى تبليغاتي، بسيارى از سايتهاى تجارى الکترونيک آمريکا (مانند [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] , [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]) مبارزات تبليغاتى چندين ميليون دلارى راه انداختهاند و در نتيجه متحمل خسارات عظيمى نيز مىشوند که گاه به اندازه درآمد آنهاست.
اين الگو در خارج از آمريکا به سختى قابل انجام است. زيرا در آن کشورها سرمايه ريسک و بازار سهم مانند NASDAQ براحتى در دسترس نيستند. علاوه بر اين معتقديم بخشى از هنر تجارت الکترونيک توانايى رسيدن به شهرت با هزينه نسبتاً کم است. فهرست زير مىتواند به مؤسسات الکترونيک کمک نمايد تا ترافيک مناسب ايجاد نمايند و ميان کاربران خود اعتمادسازى کنند.

روشهاى online
- ابزار جستجو، بويژه آنهايى که معروف هستند و در زمينه خاصى فعاليت دارند
- بنرهاى تبليغاتي: اکثر وبسايتها بنرهاى تبليغاتى را در قبال اخذ وجه (مثلاً حدود ۳۰ دلار براى هر ۱۰۰۰ نمايش) مىپذيرند. هرچه محتواى وب سايت بيشتر مورد استفاده قرار گيرد، هزينه بيشترى بايد پرداخته شود. بنرهاى تبليغاتى به وب سايت تبليغکننده ديگرى مرتبط مىباشند. بهطور متوسط حدود ۵/۰ درصد از کاربران بر روى يک بنر تبليغاتى کليک مىکنند.
- قبول هزينه تبليغاتي: هزينه تبليغاتى بعضى از وب سايتها توسط بعضى مؤسسات يا افراد مانند يک واقعه ورزشى تقبل مىشود.
- interstitials صفحههاى تبليغى هستند که براى چند ثانيه قبل از نمايش صفحه ديگرى ظاهر مىشوند.
- پنجرههاى تبليغى داراى تصاوير برجسته
- گروههاى مذاکراتى مىتواند بهطور مؤثرى براى تبليغ يک وب سايت بکار روند، به شرط اين که مقررات مربوطه رعايت شوند (تبليغات مستقيم غالباً ممنوع مىباشد).
- ارسال پيامهاى الکترونيک انبوه از طريق پست الکترونيک در عين حالى که بسيار موثر است مىتواند خطرناک نيز باشد. بهتر است فرد يا مؤسسه، پايگاه اطلاعات مخصوص خود، در مورد افرادى که مايل به دريافت اطلاعات راجع به محصولات جديد هستند ايجاد نمايد.
برنامههاى هم پيوند (يعنى برنامههاى وابسته به سايت مشخص): اين برنامه توسط اکثر سايتهاى بزرگ و معروف مانند [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] يا [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] مورد استفاده قرار مىگيرند. تحت اين برنامه سايتهاى همپيوند مراجعين را به سايت اصلى براى پرداخت حقالزحمه ارجاع مىدهند. بعضى از شرکتها مانند [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] در زمينه سازماندهى برنامههاى همپيوند تخصص دارند.
- ارائه خدمات رايگان اغلب بهترين راه معروف شدن با هزينه کم است. راههاى زيادى براى ارائه خدمات رايگان مانند ابزار جستجو، e-mail، ميزبانى سايتها، محتواى مفيد و غيره وجود دارند.
- گيشهٔ فروش مشترک: تحت اين برنامه چند شرکت (معمولآً دو يا سه شرکت) بهطور مشترک يک صفحه وب مخصوص فروش، براى پيشنهاد بعضى از خدمات ايجاد مىکنند.

روشهاى offline
- چاپ و ارسال نامه بصورت انبوه: اين روش اگر بصورت هدفمند انجام شود مؤثر ولى گران است. حضور در نمايشگاهها، ايستگاههاى قطار، کنفرانسهاى مطبوعاتى و ... نيز مىتوانند مؤثر باشند.
- استفاده از امکانات زيربنايى موجود (فروشگاهها، روزنامه يا خبرنامه ويژه و ...) لازم مىباشند. شرکتهاى بزرگ (مثلاً فروشگاههاى زنجيرهاي، شرکتهاى کامپيوترى مشهور و ...) از اين مورد استفادههاى زيادى بردهاند.
- آگهىهاى کلاسيک (در تلويزيون، روزنامهها، راديو، تابلوهاى تبليغاتي) مؤثر ولى گران هستند.

[Mahan]

بسيارى از شرکتها تعريف و اجراى راهبرد اينترنتى خود را به تيم فنى خود محول مىنمايند. در نتيجه، پيچيدگى فنى استراتژى اينترنتى آنها و نه ارزش افزوده براى افراد ذينفع شرکت (مشتريان، سهامداران، کارمندان) دوچندان مىگردد. بسيارى ديگر از شرکتها تعريف و اجراى راهبرد اينترنتى خود را به طراحان وب واگذار مىنمايند و در نتيجه هزينههاى نصب و نگهدارى راهبرد اينترنتى آنها و نه ارزش افزوده افراد ذينفع (مشتريان، سهامداران، کارمندان) افزايش مىيابد.

براى جلوگيرى از افتادن در تلههاى فوق در زير فهرستى از عناصرى که يک وب سايت بازرگانى مؤثر بايد دارا باشد آمده است:

۱. ايجاد اعتماد نمايد. به اين منظور مراجعه به عوامل جهان واقعى اطمينانبخش و کارساز مىباشد. مثال: تصاويرى از ساختمانهاى شرکت، آرم، نشانى پستي، تصاوير مديران شرکت و ... آنقدر ضرورت ندارد که صحيح نوشتن براى تأثيرگذارى مفيد است.

۲. سريع و ياور کاربران باشد. نتيجه منطقى اين که انيميشنها و گرافيکهاى تخيلى که به زمان زيادى (و حتى نرمافزار خاصي) براى پياده شدن نياز دارند، بايد استفاده نشوند يا در استفاده از آنها امساک شود. بهعبارت ديگر يک وب سايت نبايد نمايشگاه توانايىهاى فنى صاحب وب باشد.

۳. هدف آن ايجاد ارتباط باشد و نه تزئين، بهعبارت ديگر در مورد هر عنصر در يک وب سايت، بايد بخوبى انديشيده شده باشد. بايد تأکيد گردد که طراحىهاى چاپى به سه دليل نبايد مستقيماً براى وب سايتها مورد استفاده قرار گيرند:
- رنگها و طرح صفحه کامپيوتر نمىتواند بصورت کامل توسط يک ناشر وب کنترل شود.
- وضوح صفحه کاهش مىيابد.
- زمان پياده کردن بايد به هر ترتيبى کاهش يابد. لذا اين امر از استفاده از گرافيکهاى بزرگ جلوگيرى مىنمايد. همچنانکه مديريت سايت ياهو بيان کرده است: اگر لازمهٔ تاجر الکترونيک موفق بودن، داشتن زشتترين وب سايت است، ما خوشحاليم که زشتترين وب سايت را داريم.

۴. به روز کردن و ارتقاى آن آسان باشد. در صورت امکان حتى کارمندان غيرماهر نيز بايد بتوانند اطلاعات را بهروز نمايند.
هشدار:
بسيارى از طراحان وب مىگويند که بهروز کردن يا ارتقاى سايتهاى آنها بسيار دشوار مىباشد مگر توسط خود آنها.

۵. دائماً قابل دسترسى باشد. از لحاظ تئوريک هر وب سايتى ۲۴ ساعته و هر ۳۶۵ روز سال قابل دسترسى مىباشد. با اين حال به دلايل فنى بسيارى که سايت ممکن است قابل دسترسى نباشد. حتى اکثر سايتهاى حرفهاى نيز گاهى خراب و غيرقابل دسترسى هستند. بنابراين هدف بايد به حداقل رساندن اين زمان خرابى مثلاً از طريق انتخاب يک ارائهکننده حضور در وب باشد.

۶. حفاظت کافى براى جلوگيرى از دزدان کامپيوترى داشته باشد. چنانچه قبلاً گفته شد، هيچ وب سايتى از دستبرد دزدان کامپيوترى مصون نيست. ولى وب سايتها بايد تمهيداتى بينديشند که استفاده نابجا از سايت آنها آنقدر مشکل باشد تا دزدان کامپيوترى ترجيح دهند سراغ ساير سايتها روند.

۷. چه از لحاظ افزايش درآمد و چه کاهش هزينهها سودمند باشد. بايد مدلهاى تجارى سالم گسترش يابند. چنانچه قبلاً تأکيد شد نبايد هدف صرفاً داشتن وب سايت باشد بلکه بايد ارزش افزوده (درازمدت) را براى افراد ذينفع شرکت افزايش دهد. به اين منظور يک وب سايت مىتواند يک ابزار مفيد باشد و نه يک شرط يا بخودى خود يک هدف.

[Mahan]

اين نظريه وجود دارد که شبکه جهانى وسيلهاى ضرورتاً جهانى است. با اين حال بسيارى از بازرگانان الکترونيک موفق ترجيح مىدهند بهطور محلى عمل نمايند. در واقع با اين که يک وب سايت را مىتوان بدون هيچگونه تفاوتى در سراسر جهان مشاهده کرد، ولى موانع زير مىتواند بسيارى از بازرگانان الکترونيک را برانگيزاند تا تلاشهاى خود را در کشور يا منطقه خود متمرکز کنند:

- گران بودن حملونقل بينالمللى (از جمله کالاهاى مرجوعي): در واقع حمل بينالمللى کالاها اغلب بسيار گرانتر و کندتر نسبت به حمل داخلى است. اين مسئله بيشتر براى معاملات B-to-C وجود دارد، ولى براى معاملات بزرگ B-to-B کمتر است.

- هزينههاى زياد بازاريابى براى بدست آوردن تعداد مراجعين مناسب، شهرت و اعتماد، شناساندن يک وب سايت پرهزينه و مشکل است. بديهى است که انجام اين کار بصورت محلى راحتتر از انجام آن بصورت جهانى مىباشد.

- افزايش ريسک پرداختهاى فريبکارانه: در کشورهاى زيادى سيستمهاى پرداخت محلى مؤثرى توسعه يافتهاند (مثلاً آمريکا، سوئيس، ژاپن). لذا پذيرش کالاهاى تحويلى بصورت جهانى طبعاً ريسک دغلکارى و کلاهبردارى را افزايش مىدهد.

- زبانهاى خارجي: اکثر کاربران وب زبان انگليسى را درک مىکنند ولى ممکن است جرأت و تبحر کافى براى انجام و تحقق بخشيدن به معاملات را نداشته باشند.

نکات مهم پايانى:
تمام ملاحظات فوق کلىگويى هستند و موارد زيادى وجود دارند که در آنها راهبرد جهانى نه تنها امکانپذير، بلکه ايدهآل است. مثلاً سايت [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] که اطلاعات تجارى را در مورد چين از طريق شبکه جهانى به گروهها و افراد در سراسر جهان مىفروشد. علاوه بر مواردى که در آنها تحويل کالا از طريق اينترنت انجام مىشود موارد موفقيتآميز ديگرى نيز وجود دارد که در آنها از سايتهاى اينترنتى بعنوان ابزارى براى کمک به روند فروش استفاده مىگردد.

[Mahan]

بايدتأکيد شود که ملاکهاى ما از موفقيت، سود کوتاهمدت و چشماندازهاى مالى درازمدت است و معروفيت و زيبايى وب سايت اصلاً مدّنظر نيست. البته هيچ وب سايتى تمام ملاکهاى گفتهشده را دارا نمىباشد.

[Mahan]

هنگام برآورد هزينههاى حضور در وب، توجه به نرمافزار، سختافزار، ميزبانى و برنامهنويسى معطوف مىگردد. درحالىکه حضور در وب هزينههاى زيرا را (گاه ناپيدا) در بر خواهد داشت:
۱. آموزشهاى اوليه
۲. مسائل استراتژيک / بازرگانى (تعريف محتوا، روشهاى تبليغى و ...)
۳. نوشتن محتواى صفحه و طراحى و گرافيکهاى ويژه
۴. برنامهنويسى (databases, CGI, HTLM,...)
۵. بهروز کردن محتوا
۶. يکپارچهسازى فرآيند تجارت و کسب و کار
۷. ارتقاى وبسايت (online يا offline)
۸. نرمافزار، سختافزار، ميزباني، خط اختصاصي

عمدهترين هزينهها مربوط به بندهاى ۱، ۲، ۶، ۷ مىشود. همچنين بايد متذکر شد که بندهاى ۱ تا ۶ در ارتباط با منابع انسانى است، لذا کشورهايى که داراى نيروى انسانى ارزان هستند بيشترين مزيت را خواهند داشت.

لازم به يادآورى است که فنآورى برنامهنويسى براى ايجاد وبسايتها در سطح وسيعى چه بصورت رايگان يا با هزينه بسيار کم قابل دسترسى هستند.

[Mahan]

هدف نهايى يک شرکت بايد ايجاد حداکثر ارزش براى مشتريان، مالکين يا کارمندان باشد. اين هدف مىتواند با تجارت الکترونيک بيشترين تحقق را داشته باشد. بهعبارت ديگر يک شرکت بايد بخشهايى از تجارت الکترونيک را که بيشترين تناسب را با اهداف خود دارد بپذيرد. در نتيجه يک شرکت نبايد هر مرحله را بصورت Online انجام دهد، زيرا بهوسيله يک فروشنده محصولات / خدمات تجارت الکترونيکى تحت فشار خواهد بود تا کاملترين پيچيدهترين و گرانترين بستهٔ اينترنتى را به اجرا در آورد.
در تنظيم و استقرار سيستم B-to-B، پرداختهاى online مورد نياز نمىباشد و مسائل فنى سادهتر مىشود. در واقع در چنين موردى تنها انجام مراحل زير بصورت Online منطقى خواهد بود:
- انتشار و ارسال اطلاعات (يعنى کاتالوگ الکترونيک)
- درخواست اطلاعات اضافى و پاسخهاى مناسب
- سفارش گرفتن
- گواهى حمل
- خدمات بعد از فروش

نکته مهم:
از وب مىتوان براى ارتباط (و کاهش هزينههاى تعاملي) با بسيارى از ساير جوامع تجارى و کسب و کار مانند مطبوعات، استخدام کارمند، فروشندگان کنونى و آتى و غيره استفاده نمود.

[Mahan]

ابزار جستجو دست کم به دو دليل مهم هستند. ابتدا اينکه اينترنت منبع مهمى از اطلاعات تجارى است و جستجو براى اطلاعات ضرورى مىباشد. دوم، يک ناشر وب سايت بايد بتواند از ابزار جستجو جهت معروف شدن وب سايت خود استفاده نمايد.

ابزار جستجوى زيادى وجود دارد که مهمترين آنها عبارتند از:
- درختهاى اطلاعاتى (مانند [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] فهرستهايى از سايتها هستند که معمولاً براساس کيفيت سايتها توسط افراد انتخاب و طبقهبندى مىشوند. تعدادى از اين درختهاى اطلاعاتى مانند ياهو، تا حد زيادى براساس تقاضاهاى صاحبان وب کار مىکنند. و برخلاف آن نمونههايى مانند [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] (گاهىاوقات راهنماى کارشناسى نيز ناميده مىشوند) سفارشات کسى را نمىپذيرند و ادعا مىنمايند نسبت به ياهو از لحاظ سياسى دچار اشتباهاتي هستند. اين درختچههاى اطلاعاتى مىتوانند در زمينههاى خاص نيز تخصصى باشند.

- موتورهاى جستجو (مانند [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...], [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...], [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...], [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] روبوتهاى مورد استفاده براى جستجوى شبانهروزى سايتهاى جديد، بهترين موتورهاى جستجوى مورد استفاده که تقريباً تمام شبکه را تحت پوشش قرار مىدهند. ولى اينترنت چنان وسعت يافته که بهنظر مىرسد اين موتورهاى جستجو تنها ۳۰ درصد اينترنت را تحت پوشش قرار مىدهند. آنها بيشتر داراى سايت هستند تا درختچههاى اطلاعاتي، با اين حال سايتهاى درختچههاى اطلاعاتى معمولاً داراى کيفيت بهترى هستند. تعدادى از موتورهاى جستجو مختص کشور مشخصى هستند مانند: [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] که به کشور سوئيس تعلق دارد.

[Mahan]

گسترهٔ اینترنت
اهمیت تجارت الکترونیک
صنایع مهمی که بصورت online در دسترس هستند
کاربران اینترنت چه تیپ افرادی هستند

اينترنت عبارت است از مجموعهاى بزرگ از شبکههاى کامپيوترى که عموماً توسط خطوط تلفن به يکديگر وصل مىشوند. اينترنت اين امکان را براى شرکتها، سازمانها، دولتها، مدارس و حتى اشخاص بوجود آورده است تا اطلاعات خود را با ساير کاربران و استفادهکنندگان مبادله و مورد بهرهبردارى قرار دهند. سرويس شبکه تارعنکبوتى جهان (world wide web) یکی از مجموعه سرویسهای اينترنت است که کاربران را قادر مىسازد تا محتويات اسناد را که مىتواند شامل متن، تصوير و حتى صدا نيز باشد به شيوهاى زيبا ملاحظه نمايند. در اين سرويس اطلاعات اسناد بصورت صفحاتى که موسوم به صفحات وب مىباشد صفحه به صفحه توسط نرمافزار مقيم در کامپيوتر مرسوم به مرورگرهاى وب (نظير Internet Explorer شرکت مايکروسافت يا نتاسکيپ شرکت نتاسکيپ) تنها با کليک کرد mouse نمايش داده مىشود.

گسترهٔ اينترنت
اينترنت در مالکيت هيچ اداره مرکزى نيست و توسط هيچ مرکزى مديريت نمىشود. حتى در سطح ملى نيز اغلب هيچ قدرت ادارهکننده مرکزى براى اينترنت وجود ندارد. در نتيجه تعيين تعداد دقيق موارد زير غيرممکن است:
- مردمى که دسترسى به اينترنت دارند.
- وبسايتها
- صفحات وب

تنها رقم قابل اعتنا که به دلايل فنى در دسترس است تعداد ميزبانان (يعنى کامپيوترهايى که بهطور دائم به اينترنت متصل هستند) مىباشد. با توجه به اين رقم و ترکيب آن با بررسىهاى بازار، اکثر شرکتهاى تحقيقات بازار به ارقام زير دست يافتهاند:
- تعداد تقريبى کاربران
انتهاى سال ۱۹۹۸، تعداد ۱۰۰ ميليون در سراسر جهان
انتهاى سال ۲۰۰۱، تعداد ۲۵۰ ميليون در سراسر جهان
ولى از تعداد فوق تنها حدود ۴۰ درصد کاربران بعنوان کاربران دائم (يعنى دست کم يک ارتباط در هفته) محسوب مىگردند.
تعداد وبسايتها ۶ ميليون، در سال ۱۹۹۹
تعداد صفحات وب ۳۲۰ ميليون، در سال ۱۹۹۹
برآورد گرديده است. ۶۵ درصد استفاده از اينترنت (برحسب کاربران، وبسايتها و ميزبانان) در ايالات متحده، ۲۵ درصد در اروپا، ۷ درصد در ژاپن / استراليا / نيوزيلند و تنها ۴ درصد مربوط به کشورهاى در حال توسعه مىباشد.
ارقام فوق با سرعت سرسامآورى در حال افزايش هستند. براى آنکه در جريان آخرين تغييرات در اين زمينه قرار گيريد مىتوانيد به سايتهاى زير مراجعه نماييد:
- [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
- [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]

اهميت تجارت الکترونيک
در گزارش منتشره توسط سازمان همکارى اقتصادى و توسعه OECD که در سال ۱۹۹۹ منتشر شده بيان گرديده که تجارت اينترنتى بايد به مبلغى حدود يک تريليون دلار در سالهاى ۲۰۰۳ و ۲۰۰۵ برسد. حدود ۸۰ درصد اين رقم را معاملات بخشهاى تجارى با بخشهاى تجارى (B-to-B) تشکيل خواهد داد. گرچه اين رقم شگفتانگيز به نظر مىرسد، ولى تنها ۰/۵ درصد آن به خردهفروشان در کشورهاى OECD تعلق دارد. عليرغم تمام گزافهپردازىهايى که پيرامون اينترنت صورت مىگيرد، چرا بايد راجع به رقم ۵/۰ درصد نگران باشيم؟
چندين پاسخ به اين پرسش درست وجود دارد:
- رقم ۵/۰ درصد، ميانگينى براى تمام صنايع است و اين واقعيت را که بعضى از صنايع خاص قبلاً توسط اينترنت دچار تغيير و تحول شدهاند، تحتالشعاع قرار داده است.
- بسيارى از شرکتها از يک وبسايت بعنوان بخشى از يک استراتژى براى دستيافتن به بازارهاى جديد استفاده مىنمايند ولى اغلب مراجعهکنندگان جديد خريدهاى نهايى خود را بصورت Offline بويژه در حجمهاى بالا توسط B-to-B انجام مىدهند.
- مهمتر از همه اين که نمىتوان تأثير اينترنت را در خريدهاى اضافى که بصورت Online انجام مىگيرد مورد سنجش قرار داد. دلايل اين امر عبارتند از:
- نقاط قوت شبکه اينترنت در کاهش هزينهها مىباشد و نه در فروشهاى اضافى
- تجارت الکترونيک تأثيرى مهم بر بسيارى از شرکتهاى مرتبط مانند صنايع نرمافزارى و فروشندگان سختافزار دارد.
- شرکتهاى اينترنتى بزرگ مانند Yahoo يا Geocities (جوامع مجازي) مستقيماً درگير فروش بصورت online نيستند.

صنايع مهمى که بصورت online در دسترس هستند
اکثر شرکتها مىتوانند بصورت گسترده از اينترنت بعنوان ابزارى براى کاهش هزينههاى عملياتى بهرهمند شوند. صنايع زير در اثر تبديل شدن به شرکتهايى که بصورت online در دسترس هستند متحول گرديدهاند و علاوه بر کاربرى شبکه براى کاهش هزينههاى عملياتي، به فروشهاى قابلتوجهى نيز دست يافتهاند.
- اتومبيلهاى نو و دست دوم [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
- مستغلات و املاک [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
- حراج [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
- اشتغال [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
- ملاقاتها و رويارويىهاى شخصى [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
- امور مالى [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
توجه:
طبق برآورد انجام شده تا اواسط ۱۹۹۹ بيش از ۱۶ درصد معامله سهام از طريق اينترنت انجام گرفته است.
- کامپيوتر و قطعات آن، نرمافزار، سختافزار [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
شرکت Dell روزانه حدود ۱۵ ميليون دلار يعنى تقريباً ۳۰ درصد از کل فروش خود را از طريق اينترنت انجام مىدهد.
- کتاب [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
- لوح فشرده (CD)[Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
- مسافرت [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
- مجلات اينترنتى [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
علاوه بر اين شرکتهاى بزرگ موفق ديگرى که صرفاً بصورت اينترنتى عمل مىنمايند نيز وجود دارند از جمله:
- ابزار جستجو ([Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...], [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...])
- جوامع مجازى ([Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...], [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...])
نکته:
شرکتهاى فوق که صرفاً بعنوان صنايع اينترنتى عمل مىنمايد از جمله پرسودترين شرکتها محسوب مىشوند همانگونه که ملاحظه مىشود تمام شرکتهاى مذکور آمريکايى هستند و علت آن انگليسى زبان بودن آنها و بازار وسيع اينترنت در ايالات متحده است.

کاربران اينترنت چه تيپ افرادى هستند
براساس پژوهشهاى زيادى که انجام گرفته، ويژگىهاى مهم کاربران اينترنت عبارتند از:
۱.اکثراً مرد
۲.بيشتر جوان
۳.داراى تحصيلات و درآمد متوسط به بالا
- ويژگىهاى فوق کمتر به کشورهاى مورد بررسى بستگى دارد.
- اين دورنما با سرعت در حال گسترش و نفوذ به ساير لايههاى جمعيتى مىباشد. اين روند بويژه در ايالات متحده آمريکا که رهبرى استفاده از اينترنت و تجارت الکترونيک را بر عهده دارد بارزتر است.

[Mahan]

نقاط قوت وب
معایب کوتاهمدت وب
معایب درازمدت وب

نقاط قوت وب
- وب بصورت ديجيتال است و در نتيجه ويژگىهاى چند رسانهاى دارد (متن، عکس، صدا، تصوير ويدئويي، تصوير زنده و ...).
- تعاملى است يعنى کاربران مىتوانند اطلاعات را دريافت و ارسال دارند (مثلاً اظهارنظر نمايند، در مسابقهاى شرکت کنند، خريد کنند و...).
- اطلاعات موجود در صفحات وب (مثلاً متون، تصاوير و ساير فايلها) مىتوانند پياده و ويرايش شوند .
- وب جهانى است. در نتيجه از تمام زبانهاى مهم حمايت مىکند.
- مىتواند سيستمهاى آگاهگر اتوماتيک را بکار گيرد.

چند مثال:
- فردى که در جستجوى شغل است، مىتواند به محض اين که شغلى در سايتى ارائه گرديد، (از طريق e-mail) مطلع شود.
- خريدار سهام مىتواند سريعاً در جريان آخرين قيمت سهام قرار گيرد.
- يک شرکت مىتواند در جريان آخرين تحولات در وبسايت رقيب خود قرار گيرد.
- قابل استفاده بر روى بسيارى از سختافزارها (IBM، مکينتاش و ...) و نرمافزارهاست . (يونيکس، NT و ...) اين مسئله به ظاهر کم اهميت، از لحاظ هزينه بسيار مقرون به صرفه است.
- صفحات وب مىتوانند بطور کامل مورد دسترسى قرار گيرند، يا بطور کامل و يا جزئى محدود شوند. براى مثال اينترانتها وبسايتهايى هستند براى کاربردهاى داخلى ولى اکسترانتها وبسايتهايى هستند که قابل دسترسى توسط شرکا و همکاران تجارى يک شرکت مىباشند.
- دسترسى به وب به استثناى هزينه مخابرات محلى و ارائهدهندگان دسترسى به اينترنت، کم هزينه است. در ايالات متحده آمريکا، اکثر مردم، با هزينهاى کمتر از ۲۰ دلار در ماه، دسترسى نامحدود به وب دارند.
- حضور در وب در مقايسه با تبادل الکترونيک دادهها بصورت سنتى (EDI) نسبتاً ارزان است.
- وب بطور تماموقت باز است. با اين حال تعدادى از وبسايتها در ساعات معينى باز و قابل دسترسى هستند.
- وبسايتها مىتوانند بطور ناشناس مورد استفاده قرار گيرند. در نتيجه بعضى افراد از وب براى سرکار گذاشتن شرکتها يا تبليغات سياسى ممنوع استفاده مىنمايند.
- وبسايتها مىتوانند براحتى به روز شوند و تغييرات اعمال شده فوراً اعمال خواهد شد.
- وب قابليت ارتباط با ساير خدمات اينترنتى (مانند پست الکترونيک، گروههاى مذاکراتي، ftp، گپ online و ...) را دارند.
- آمار تفصيلى زمان واقعى دسترسى کاربران وب قابل بحث است. همچنين مىتوان اطلاعاتى راجع به کاربران جمعآورى کرد. اين کار را مىتوان با نرمافزارهاى خاصى مانند [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] يا [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] انجام داد. مىتوانيد به بخشهاى نمونههاى آمارى در مورد وب سايت و يک ناشر وب سايت چه نکاتى در مورد کاربران خود براساس سوابق آنها مىتواند بدست آورد مراجعه نماييد.
- بازاريابى شرکت با شرکت يا فرد با فرد و جمعآورى اطلاعات امکانپذير است (ولى معمولاً گران). بهعبارت ساده مىتوان گفت، يک وب سايت براى هر کاربرى کاربرد متفاوت دارد. علاوه بر اين يک وب سايت مىتواند از اطلاعاتى که راجع به يک کاربر جمعآورى کرده براى پيشبينى علايق او استفاده نمايد.

معايب کوتاهمدت وب
- وب (يا اينترنت) کاملاً قابل اتکا نيست. مثلاً زمان خرابى که مىتواند در اثر عوامل زيادى بويژه در کشورهاى در حال توسعه رخ دهد.
- وب براى غير از متون خيلى کند است. بنابراين اکثر وب سايتها بايد براى زمان انتظار زيادى که تصاوير بزرگ، صدا، ويدئوها و ... از کاربران مىگيرد، بهينهسازى شوند. شايد تعدادى از کاربران، استثنائاً دسترسى سريع داشته باشند، ولى اکثر کاربران چنين امکانى را ندارند. علاوه بر اين سرعت پياده کردن (Downloading) وب سايت بستگى به عوامل متعددى دارد که توسط افراد زيادى کنترل مىشوند و طبق معمول کندترين عامل (يعنى گلوگاه) سرعت نهايى پياده کردن را تعيين مىنمايد. لذا سايتهاى شرکتهاى کشورهاى در حال توسعه بايد در خارج از کشورشان (مثلاً آمريکا) ميزبانى شوند تا زمان پياده کردن به حداقل برسد. به دلايل فني، حتى درصورتىکه وب سايتهاى کشورهاى در حال توسعه کاربران محلى را هدف قرار دهند، بهتر آن است که (براى دسترسى سريع) ميزبان آنها در خارج باشد.
- عليرغم رشد سريع اينترنت، هنوز نفوذ آن بويژه در کشورهاى در حال توسعه، محدود است.
- ويژگى فنآورى و توليدات اينترنتي، تغييرات و نوآورىهاى دائم است. درحالىکه بعضى از نرمافزارهاى تجارى (مانند Microsoft word) هر دو يا سه سال به روز مىشوند، اکثر فرآوردههاى مرتبط با اينترنت چندين بار در سال بطور اساسى بهسازى مىشوند.
- جوانب امنيتى (مثلاً مسائل مربوط به پرداخت) ناکافى است.
- سيستمهاى تشخيص هويت (مثلاً امضا و گواهىهاى ديجيتالي، ثبت اسناد اينترنتي، شخص ثالث مورد اعتماد، شناسايى کامل قانوني) گرچه از لحاظ فنى امکانپذير است ولى بخوبى اجرا نشدهاند.

معايب درازمدت وب
- اينترنت شبکهاى از کامپيوترهاى سرد و بىروح است. بديهى است با بکار بردن ماشينهاى سرد و بىروح ايجاد جذبه (از جمله سخن گفتن) بسيار دشوار مىباشد.
- صاحبان وب کنترل کامل گرافيکى بر آنچه کاربران مىبينند را ندارند، زيرا جستجوگرها (و ساير نرمافزارها) بسيار متفاوت هستند. علاوه بر اين مونيتورها، سايزها و کنترل رنگهاى متفاوتى دارند ولى فنآورىهاى اخير (مثلاً CSS) ميزان کنترل را (نه بطور کامل) افزايش مىدهند.
- وب غالباً يک رسانه کششي (برخلاف فنآورىهاى رانشي) است. بهعبارت ديگر، کاربران بايد فعالانه در پى راهى براى وارد شدن به وب سايتها باشند (مثلاً از طريق صفحه کليد آدرس وبسايتها را وارد نمايند).
- در سال ۱۹۹۹ بيش از ۵ ميليون وب سايت و بيش از ۳۰۰ ميليون صفحه وب وجود داشت، لذا معروف و برجسته شدن مشکل و پرهزينه است.
- وب سبب ايجاد جنگ بين کانالهاى توزيع مىشود.

[Mahan]

هر وب سايتى بايد در يک سرور (کامپيوترى که بطور مداوم به اينترنت متصل است) ميزبانى شود. (يعنى نياز به يک خط اختصاصى بصورت اجاره دارد) ولى يک ناشروب سايت نياز ندارد که صاحب يا ادارهکننده سرور خود باشد. در حقيقت بيشتر ناشرين وبسايتي، تنها فضايى را در سرور يک شرکت خارجى اجاره مىنمايند.
اساساً يک ناشروب سه گزينه وسيع دارد:

۱. فضايى را در يک يا چند سرور که تحت مالکيت يک شرکت خارجى است اجازه نمايد.
- بدون نام (Domain) اختصاص خود، در اين مورد آدرس وب سايت شبيه زير خواهد بود: نام شرکت / ch. نام سرور www
- با نام (Domain) اختصاصى (يعنى سرور مجازي): در اين حالت آدرس وب سايت بشکل زير مىباشد: com. نام شرکت. www
مزاياى اين گزينه عبارتند از:
سرمايهگذاى و هزينههاى عملياتى پايين و سادگى

۲. مالک سرور يا سرورهاى خود در يک شرکت خارجى (يک شرکت خارجى مىتواند هر شرکتى باشد، مثلاً يک ارائهکننده حضور در وب (wwp) يعنى ارائهکننده حضور اينترنتى (IPP) يا ارائهکننده خدمات اينترنتى (ISP) است.) باش (يعنى ميزبان). اين يک راهحل ميانه است.

۳. سرور / سرورها و خط اختصاصى خود را داشته باشد.
مزيت:
کنترل کامل، ولى پيچيدهترين و گرانترين گزينه است.

نکته:
وب سايتهاى چندى (مثلاً [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] ، www,tripod.com ، [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] ، [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] که خيلى از آنها خود را سايتهاى جمعى مىنامند) ميزبانى رايگان وبسايتها را ارائه مىدهند.

چرا آنها اين کار را انجام مىدهند؟ دست کم به سه دليل زير:
۱. ميزبانى رايگان است ولى ايجاد سايت بايد توسط کاربر يا يک مشاور شريک و همکار ارائهکننده حضور در وب (wpp) انجام گيرد.
۲. آدرسهاى اين وبسايتها فرمت زير را دارند:
عبارت ديگرى که طولانى نيز هست / [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] و نمىتواند فرمت com. اسم شرکت .www باشد طبق تعاريف فوق، اين مورد مربوط به گزينه ۱ مىشود. بنابراين ناشر چنين وب سايتى براى wpp خود تبليغات رايگان مىکند (مثلاً در اين مورد Geocities).
۳. اين استراتژى ترافيک عظيمى از کاربران ايجاد مىکند، در نتيجه ارائهکنندگان حضور در وب قادر خواهند بود با موفقيت و با پرداخت خدماتى مانند تبليغ online به بازاريابى بپردازند.