پنج مهارت مهم ارتباطی در تجارت

کوین موری نویسنده و محقق، برای کتاب جدیدش با عنوان «زبان رهبران» تعدادی مصاحبه با صاحبان کسبوکارهای برتر و مدیران بخشهای دولتی جمعآوری کرده است.
این مطالعه نشان داد، همگی رهبران در مورد ضرورت اهمیت مهارتهای ارتباطی اتفاق نظر دارند . [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
این نتایج بر حسب آرا در پنج بخش تقسیمبندی شده است که در ادامه به آنها اشاره میشود :
در جایگاه پنجم، با 9 درصد آرا، رهبران همگی اتفاقنظر داشتند که باید به این نکته توجه داشت که یک سخنران خوب بودن خیلی دارای اهمیت است و مدیران هرگز نباید از تلاش برای پیشرفت در این عرصه دست بردارند .
شما به عنوان یک رهبر، همواره باید مهارتهای ارتباطی خود را ارتقا دهید. وقتی در یک سازمان تعدادی افراد را رهبری میکنید، بهتر است که شنونده خوبی برای آنها باشید، همچنین در برگزاری جلسههای بهرهوری موثر واقع شوید و افراد را برای اجرای بهتر آموزش بدهید .
همچنین هر چقدر در جایگاه بالاتری قرار گیرید، احتمال رویاوریی با رسانهها، سخنرانی کردن، صحبت با وزرا و مقامات دولتی و ارتباط با سرمایهگذاران افزایش مییابد. این موارد به آموزش حرفهای و تمرینات مداوم احتیاج دارد و اصول هدایت شما باید به گونهای باشد که تنها با تمرین کردن از یک سخنران خوب به عالی تبدیل شوید .
در جایگاه چهارم، با 11 درصد آرا، مهمترین ضرورت برای رهبران، دیده شدن عنوان شد. مدیران باید به این موضوع توجه داشته باشند و اطلاعیه دیدار با افراد در جلسات آتی باید همواره روی میز باشد .
رهبران باید راههایی پیدا کنند که بیشتر دیده شوند و مطمئن شوند که هرکسی که از سازمان میگذرد و صدای آنها را میشنود، بداند که آنها چه میخواهند بگویند. سخنرانی کار رهبران است و افرادی که در سخنرانیها حضور ندارند باید به شخصه جلسات را پیگیری کنند. مساله مهم دیگر در این مورد تکرار است تا اطمینان کامل حاصل شود که همه افراد نظرات مدیران را شنیده و درک کردهاند .
در گام بعدی شما نیاز دارید که روی مخاطبانتان تمرکز کنید، به آنها خوب گوش کنید و با ایجاد تعامل، پیام درست را به آنها برسانید. زیرا این موضوع در این نظر سنجی در جایگاه سوم قرار گرفت و بالغ بر 14 درصد رهبران بر این باور بودند که برقراری ارتباط موثرغیرممکن است مگر اینکه سخنرانان تمامی مخاطبان را به وضوح در ذهن خود داشته باشند. این به این معنی است که در ابتدای جلسه به مسائل و نگرانیهای حاضران در جلسه به خوبی گوش دهید، باید یاد بگیرید که به مخاطبانتان اطمینان دهید. گوش کردن خود اغلب باعث ایجاد انگیزه میشود .
دومین نکته مهم که توسط 20 درصد از رهبران اعمال میشود اهمیت تاثیر نگاه، ارزشها و رسالت سخنران است .
از دیدگاه نظامی هدف سخنران بسیار حساس و دارای اهمیت است، رهبری در این موقعیت به صورت واضح و شمرده بیان میکند که دقیقا به دنبال دست یافتن به چه چیزی هستیم، به طوری که به افراد کمک میکند تا هدفشان را بفهمند و نقششان را در کارشان
به خوبی بدانند .
نگاه موفقیتآمیز با هدف استوار و آزادسازی ارزشها همراه است، این موارد مانند چارچوبی چگونگی تصمیمگیری و عملکرد را در سازمان نشان میدهند. در این شرایط افراد به سادگی مسوولیتهایشان را درک میکنند و به یاد میسپردند و با انگیزه انجامشان میدهند. وقتی فردی در سازمان توان تصمیمگیری را دارد سرعت عمل بیشتری دارد و در راه رسیدن به هدف خلاقانه
عمل میکند .
نکته بسیار مهم که توسط 45 درصد رهبران نیز بارها بیان شد، این است که شما قبل از اینکه بتوانید یک رابط قوی برای دیگران باشید باید بتوانید با خودتان ارتباط
برقرار کنید .
برای تشویق دیگران باید بتوانید موقعیت خودتان را به آنها نشان بدهید تا افراد بتوانند ارتباط بهتری با شما برقرار کنند و به این صورت عملکرد بهتری داشته باشند. شما باید مورد اعتماد آنها باشید و سعی کنید که همیشه بدون نقص رفتار کنید .
مهارت برقراری ارتباط به معنی بیان تکنیکی و کامل یک مفهوم نیست، بلکه عبارت است از توانایی شما در برقراری ارتباط با افراد و تغییر نگرش افراد تا به نتیجهای که در ذهن دارید، برسید .
بنابراین یک مدیر باید در ابتدا به کار و هدف خود ایمان داشته باشد. زیرا وقتی خودتان به طور کامل راضی نباشید، نمیتوانید افراد را هم قانع کنید. علاقه از دانستن بر میآید، با ایجاد یک ارتباط سالم، کارمندان میدانند که چرا باید یک کار انجام شود؟ چرا آن دارای اهمیت است؟ چطور میتوانند آن را انجام دهند؟ و چه ارزشهایی برای شما در انجام این کار مهمتر هستند .