انتقاد به عملکرد سامانه 124

«دنیای اقتصاد» بررسی میکند
انتقاد به عملکرد سامانه 124

کد خبر: Den-746433 تاریخ چاپ: ۱۳۹۲/۰۵/۲۱ منبع: روزنامه دنیای اقتصاد - شماره ۲۹۸۸
سامانه بازرسی و رسیدگی به شکایتهای مردمی کمکاری میکند؟ قیمتهای مندرج در سایت 124 ملاک عمل بازار است
گروه بازرگانی- حدود یک دهه از فعالیت سامانه ۱۲۴ میگذرد، اما با این وجود هنوز انتقادهایی به این سامانه وجود دارد. به روز نبودن قیمتها و کم توجهی به شکایتهای مردمی از عمده این انتقادها است. با این وجود مسوولان سازمان حمایت از عملکرد سامانه بازرسی و رسیدگی به شکایتهای مردمی دفاع میکنند. سامانه 124 از سال 1373 به دنبال سیاستگذاری مجمع تشخیص مصلحت نظام و دولت وقت، همزمان با احیای سازمان تعزیرات حکومتی راهاندازی شد. هدف از تشکیل این سامانه دريافت شكايات مردمي از تخلفاتي همچون گرانفروشي، كمفروشي، تقلب، احتكار، عرضه خارج از شبكه، عرضه و فروش كالاهاي قاچاق، فروش اجباري، درج نكردن قيمت روي جنس، صادرنكردن صورتحساب براي مشتري، رعايت نكردن مقررات بهداشتي، حراج و فروش فوقالعاده غيرقانوني، فروش كالا از طريق قرعهكشي، مجهز نبودن واحدهاي صنفي به دستگاه توزين ديجيتالي و تداخل صنفي است که در یک سال گذشته نیز اعلام قیمت کالاهای پرمخاطب به وظایف این سامانه افزوده شده است. بر اساس اعلام رسمي دولت، مردم ميتوانند با مشاهده يكي از اين تخلفات، گزارش بدهند و از فرد متخلف شكايت كنند و دولت هم موظف است بيدرنگ به شكايتها رسيدگي و خطاكاران را مجازات يا به دستگاه قضايي معرفي كند. اما برخی از شهروندان میگویند كه در بسياري از موارد، تماسها با ۱۲۴ به هيچ جا نميرسد.
24 ساعت پاسخگویی
در پاسخ به این انتقادها مجتبی فراهانی، معاون بازرسی و رسیدگی به شکایتهای مردمی سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان از فعالیت 24 ساعته اپراتورهای سامانه 124 میگوید و تاکید میکند که شکایت کسی در این سامانه بی پاسخ نمیماند. وی در تشریح عملکرد سامانه 124 به «دنیای اقتصاد» میگوید: پس از هر تماس تلفنی یا شکایتی که روی سایت ثبت میشود در تهران به فاصله 20 دقیقه و در شهرستانها به فاصله نیم ساعت بازرسان سازمان به صنف خاطی مراجعه و به شکایت رسیدگی میکنند؛ البته در موارد خاص ممکن است این زمان تا 2 ساعت هم طول بکشد. فراهانی با این توضیح تاکید میکند که به تمام شکایتهای مردمی در سامانه 124 رسیدگی میشود. تنها ممکن است برخی به خاطر شلوغ بودن خطها معطل شوند که مسوولان از آنها عذرخواهی میکنند. به گفته این مقام مسوول در حال حاضر بیش از 360 شهرستان دارای سامانه تلفنی 124 هستند.
معاون بازرسی و رسیدگی به شکایات مردمی سازمان حمایت البته توضیحی در مورد قیمت کالاها که از طریق سایت 124 اعلام میشود، نمیهد و تنها به این نکته بسنده میکند که مسوولیت قیمت گذاری کالاها بر عهده معاونت بازرسی نیست و این بخش بازرسی به نحوه اعمال قیمتها در بازار نظارت دارد. فراهانی میگوید: قیمتهای مندرج در سامانه 124 ملاکی است برای بازرسهای سازمان حمایت تا بتوانند بر اساس آن با اصناف برخورد کنند.
ملاک عمل، قیمتهای 124 است
فراهانی همچنین در پاسخ به اینکه چرا قیمتهای مندرج در سایت 124 از نرخهای مصوب عقب تر است و دیرتر به روز میشود، به نوسانهای نرخ ارز اشاره کرد و گفت: به علت نوسانهای پی در پی نرخ دلار و تغییر ناگزیر قیمت کالاها در برخی موارد تفاوتهایی بین قیمتهای مصوب و نرخهای مندرج در سایت مشاهده میشود. معاون بازرسی سازمان حمایت در عین حال تاکید کرد که ملاک عمل، قیمتهای مندرج در سایت است و دیگر قیمتهای موجود در بازار به عنوان تخلف محسوب میشود.
محمدحسین برخوردار، عضو ستاد تنظیم بازار نیز ازعملکرد سامانه 124 دفاع میکند و به «دنیای اقتصاد» میگوید: این سامانه تمام شکایتهای مردمی را دریافت میکند. آن طور که برخوردار تاکید میکند: قیمتهای موجود در سایت 124 ملاک عمل اصناف در بازار است هرچند ممکن است قدری قیمتهای موجود در سایت به روز نباشد.
شکایت از 124
از سوی دیگر رییس سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان میگوید: هر چند که هدف اصلی فعالیت سامانه 124 ثبت شکایات، انتقادات و پاسخگویی به سوالات مردم است، اما اگر کسی از نحوه پیگیری این سامانه رضایت ندارد، میتواند آن را به مرکز رسیدگی به شکایات وزارت صنعت ، معدن و تجارت اعلام کند. سید جواد تقوی با بیان اینکه هم اکنون سامانه 124 در 400 نقطه کشور فعال است، به «ایرنا» گفت: این سامانه به صورت دو نوبت کاری زنده و یک نوبت کاری پیام گیری در سراسر کشور به صورت رایگان خدمات ارائه میکند. وی هدف اصلی فعالیت تلفن 124 را رسیدگی به شکایات مردمی دانست و گفت: برای چنین طرحی موضوع حفاظت و نظارت جداگانه داریم تا همکارانمان در قبال مسوولیتی که برعهده آنها نهاده شده ، ماموریت خود را درست انجام دهند. معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت با بیان اینکه در زمان حاضر براساس تدارکات صورت گرفته، فعالیت 124 بهتر از گذشته شده است، گفت: تمام تلاش برآن است که مردم در تماس با این سامانه کمتر پشت خط بمانند و بیشتر از نظرات و پیشنهادها و در مواردی شکایات بهرهمند شویم. وی رسیدگی به شکایات مردمی در کوتاهترین زمان را جزو اهداف فعالیت سامانه 124 عنوان کرد و گفت: میانگین فعالیت این سامانه در کشور به طور معمول رضایت بخش است و نظرسنجیهای میدانی نیز گواه این ادعا است. تقوی با تصریح براینکه، وزیر صنعت، معدن و تجارت نیز دستور ارتقای جایگاه سامانه 124 را صادر کرده، ابراز امیدواری کرد: این سامانه از نظر کیفی و کمی رشد کرده و فعالیت این ستادخبری گستردهتر شود.
وی این موضوع را نیز گفت که سامانه 124 از نظر تعداد نیروها با محدودیتهایی روبهرو است به همین دلیل، پشتیبانی مکانیزه آن جزو برنامههای سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان قرار دارد. این مقام مسوول همچنین استقرار پایگاههای 124 در حوزههای مختلف و پرجمعیت کشور را از دیگر برنامههای وزارت صنعت، معدن و تجارت برای بهبود فعالیت این سامانه عنوان کرد و گفت: از این طریق، امکان دسترسی مردم به حوزههای شکایت به سهولت فراهم میشود.