ترجمه:هفت پیشنهاد ساده برای دریافت بازخورد سریع از مشتری واقعی

كسب و كارهاي كوچك
هفت پیشنهاد ساده برای دریافت بازخورد سریع از مشتری واقعی


کارول تایس
مترجم: پویا راد

آیا مشتریان شما حقیقتا از محصولات یا خدمات شما راضی و خشنود هستند؟ دانستن پاسخ این سوال بسیار مهم است. پاسخ ها می توانند به آنچه شما در آینده عرضه می کنید، قیمتی که بر آن می گذارید یا جایی که آن محصولات را به فروش می رسانید، شکل بدهند. اما شاید هر کسی از بازدید و ارزیابی آزاردهنده صفحات اضافی سایت ها، و نیز از نظرخواهی های خودکار تلفنی و آنلاین این سایت ها حالش به هم بخورد.

چگونه می توانید بازخوردهای صادقانه تری از مشتریان تان به دست آورید؟ در اینجا پیشنهادهایی از مشاور بازاریابی، کارول بیسلی (Carol Beesley) را ذکر می کنم که با یک مدیریت کوچک بازرگانی همکاری می کند.

1. یک مطالعه یا نظرسنجی آنلاین را در نظر بگیرید. این کار را می توانید با استفاده از سایتی انجام دهید که خدمات نظرسنجی آنلاین را به طور رایگان ارائه می دهد.

2- یک رای گیری آنلاین را در نظر بگیرید. دلیلی وجود دارد که رای گیری ها عامه پسند هستند ــ مردم عاشق این هستند که نظرات شان را برای دیگران موعظه کنند! به نظر می رسد رای گیری ها در نسبت به نظرسنجی ها یا مطالعات مشتری، بیشتر کنجکاوی برانگیز و کمتر اجباری است. نمونه ای از این دست را به عنوان یک پست وبلاگی در بلاگ شرکت تان بسازید، یا آن را در صفحه هوادارن شبکه اجتماعی شرکت تان قرار دهید. شبکه اجتماعی ابزاری فوق العاده آسان برای ترتیب دادن آن فراهم می آورد.

3- از خودتان بپرسید که چه کار دیگری باید انجام بدهید. بسیاری از شرکت ها صرفا مایل به دریافت بازخورد در مورد همان اقلامی هستند که مشتری خریداری كرده است. اما مصاحبت دوستانه با مشتریان در مورد اینکه آنها دوست دارند چه چیزهای دیگری از شرکت شما ببینند، می تواند درها را به سوی ایده هایی درآمدزا و سودآور بگشاید.

4- یک جایزه پیشنهاد کنید. من موارد زیادی از ترکیب شدن نظرسنجی ها با یک مسابقه را تجربه کرده ام که موفق بوده اند، به عنوان مثال، از رهگذر چنین عبارت هایی: «شخصی که جالب ترین پرسش (یا پاسخ) را ارائه دهد برنده بلیت کمپ مسافرتی من می شود» یا برنده یک مشاوره نیم ساعته رایگان. یا برنده یک قرعه کشی برای به خانه بردن یکی از اولین محصولات جدید شرکت. یا حتی یک نهار مجانی. خلاق باشید.

5- به هر شرکت کننده چیزی هدیه دهید. در یک دوره بیست و چهار ساعته، به هر کدام از مشتریانی که به شما نوعی بازخورد یا پیشنهاد ارائه می کنند، هدیه یک روزه ببخشید این کار می تواند شیوه اي کارآ باشد؛ آن هم برای پی بردن به اینکه چه چیزی در ذهن مشتریان می گذرد. همین ذهنیت های مشتریان است که می تواند در طراحی محصولات جدید به شما کمک کند.
برای نمونه، خود من به وسیله یادداشت نویسی های روزانه و مرورنویسی های وبلاگی در بلاگ آزادم، اطلاعات قابل توجهی به دست آورده ام؛ آن هم طی فرآیند جمع آوری اطلاعات درباره مشکلات مربوط به دورنماها و انتظاراتم؛ اطلاعاتی که به من کمک کردند تا سمینارهای اینترنتی ای در خور برخورد با نیازهای مشتریان خلق کنم. در عوض، تمام انتظارات من، مشاوره رایگان اندکی به دست آورد. این موارد می تواند وقت بگیرد یا هزینه بردارد، اما برای درگیر کردن مشتریان و تحکیم وفاداری شان نسبت به برند شما فوق العاده هستند.

6- بازخوردتان را در خط مشی های دیگر بررسی کنید. چنانچه از سایت بازرگانی آن لاین ای بی(eBay) یا از سایت آمازون (Amazon.com) خوشتان آمد با دقت به آرا و نظرات مشتریان توجه کنید. همچنین برای نام بردن از شرکت تان یا اسم محصول تان برای مشاهده شکایات و انتقادات، شبکه های اجتماعی را نیز در نظر داشته باشید.

7- یک اجتماع خلق کنید. یکی از بهترین شیوه های یاد گرفتن اینکه مردم واقعا چه فکر می کنند این است که بدون آنکه متوجه شما شوند، به آنها گوش دهیم. اگر شما در وب سایت خود یا در صفحه هواداران شرکت در شبکه های اجتماعی، یا حتی در یک سایت منفرد و مجزا، یک گردهمایی برای بحث و تبادل نظر اجتماع مشتریان به وجود آورید، آنگاه می توانید به سادگی رشته گفت وگوها یا بحث ها و تبادل آرا را بخوانید و بفهمید که مشتریان چگونه از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند و بفهمید که آیا ایشان از تجربه مصرف آن محصولات رضایت دارند یا نه. چنین فضاهایی مزیت های مهمی دارند که یکی از آنها به این قرار است: چه بسا مشتریان در برخورد با همدیگر در چنین فضاهایی رو راست تر از زمانی باشند که مستقیم و بی واسطه با خود شما صحبت
می کنند.