+ عناصر حاکم بر فضاى سياست حمايتى
[1] اصول کلى توسعه و مرور سياستهاى مربوط به بخش خدمات
يکى از چالشهائى که دولتها با آن مواجه هستند تعيين جوانبى از سياست عمومى است بر منابع اقتصادى حاصله از توسعه بخش خدمات و افزايش عملکرد صادرکنندگان خدمات تأثير دارد. در مواردى زير تعداد از اصول بهدست آمده از برنامههاى کارى دولتهاى مختلفى که سياستهاى بخش خدمات را بررسى کردهاند، اشاره شده است.
- اطمينان از اين که رويکرد تدوين سياست مربوط به خدمات بىطرفانه بوده و همان حمايتهائى که در مورد توليدکنندگان کالاها صورت مىگيرد، از توليدکنندگان خدمات نيز بهعمل مىآيد (مانند تخفيفهاى مالياتي، هزينههاى استهلاک).
- اطمينان از اينکه رويکرد مذکور نسبت به اندازهٔ شرکتهاى خدماتى بىطرفانه است و کوچکترين محدوديتى براى برخوردارى از کمکهاى صادراتى قائل نمىباشد و در نتيجه حتى کوچکترين شرکتهاى خدماتى نيز بتوانند بهطور جهانى به رقابت بپردازند (اغلب با همکارى متحدين استراتژيک).
- اطمينان از رويکرد بىطرفانه نسبت به وضعيت ترکيبى شرکتهاى خدماتى بهنحوى که تمام مشوقها شامل تمام شرکتهاى خدماتى چه بهصورت انفرادى و يا چه بهصورت کنسرسيوم (مثلاً حمايت از نوآوري) گردد.
- اطمينان از رويکردى بىطرفانه نسبت به موقعيت شرکتهاى خدماتى بهنحوى که شرکتها چه داراى موقعيت اداء باشند يا نباشند، بتوانند به فعاليت بپردازند.
[2] اثر رقابت دولت بر صادرکنندگان خدمات
از آنجا که تقاضا براى منابع کمياب افزايش مىيابد، بسيارى از دولتها توجه خود را به فعاليتهاى صادراتى به منظور کسب درآمدهاى مورد نياز معطوف نمودهاند. فعاليتهاى صادراتى در بعضى موارد در زمينههائى از امور عمومى متمرکز شدهاند که دولتها در آنها داراى مزيت و کارآئى مىباشد، يعنى همان کمک دولت به دولت. در زمينههاى ديگر مؤسسات دولتى شروع به صادرات مهارتهاى فنى در رقابتى مستقيم با شرکتهاى خدماتى خصوصى خود نمودهاند. مثلاً واحدهاى مهندسى دولتى در مناقصههاى مربوط به پروژههائى که توسط مؤسسات مالى بينالمللى سرمايهگذارى شدهاند، همراه با شرکتهاى مهندسى بخش خصوصى شرکت مىنمايند.
چنين رقابت مستقيم بين مؤسسات دولتى و خصوصى براى صادرات خدمات پيامدهاى داخلى و پيامدهائى در زمينهٔ توسعه صادرات در بر خواهد داشت. از نظر داخلى بهويژه از جانب شرکتهاى خصوصى و نه دولتى ايجاد اشتغال مىشود. هنگامى که درآمدهاى صادراتى افزايش مىيابد شرکتهاى خدماتى به تعداد کارکنان خود خواهند افزود و با کاهش درآمد ارزى عکس قضيه اتفاق مىافتد. ولى واحدهاى دولتى از اين مزيت برخوردار هستند که معمولاً در اينگونه موارد به منابع دولتى تکيه مىکنند و در نتيجه متحمل هزينههاى سربارى که شرکتهاى خصوصى با آن مواجه هستند نخواهند شد. علاوه بر اين واحدهاى دولتى اغلب دسترسى به منابع مالى با نرخهاى ترجيحى دارند و در نتيجه هزينه سرمايهٔ آنها در مقايسه با هزينه شرکتهاى بخش خصوصى بهطور چشمگيرى کمتر است.
[3] نحوه برخورد با مشکلات تأمين مالى
مؤسسات مالى بهطور سنتى در سياستهاى وامدهى به شرکتهاى خدمات بسيار محافظهکار مىباشند و اغلب سررسيدها و حسابهاى قابل دريافت در محاسبهٔ خطوط اعتبارى را در نظر نمىگيرند. اين سياست تأمين سرمايهٔ مورد نياز براى رشد اقتصادى را با مشکل اساسى مواجه مىسازد. اول، نظر به اينکه اولين راه تأمين مالى صادرات آنان همان درآمدهاى ذخيره مىباشد هر گونه افزايش غيرمتعارف در هزينههاى عملياتى يا هزينه سرمايه درآمدهاى ذخيرهٔ موجود را کاهش خواهد داد. مواردى که مىتوان در اين زمينه مورد بازنگرى قرار داد، عبارتند از: تسريع در پرداخت در قراردادهاى دولتى با بخش خصوصى (بهطور متوسط کمتر از ۴۵ روز؟) و از دست دادن زمان براى انتقال سرمايه از طريق تلگراف (کمتر از ۴۸ ساعت؟)
دوم اينکه به هر اندازه صادرکنندگان خدمات نيازمند اتکاء به وامها براى تأمين مالى خود باشند، به همان اندازه با شرح و تعابيرى که از وثيقه و ضمانت مىشود، محدوديت پيدا مىکنند. زيرا اولين وثيقه آنها نوعاً حسابهاى سررسيدها و دريافتىها به جاى دارائىهاى فيزيکى مىباشد. بانکهاى مرکزى اغلب کنترل شرح و تفسير محطاطانه ضمانت وامها را در دست دارند. بنابراين بازنگرى روند رايج در ارتباط با شرح و تفسير ضمانت براى شرکتهاى خدماتى و قطعى کردن اينکه حسابهاى قابل دريافت سررسيدها نيز مورد قبول هستند، بسيار کارساز خواهد بود. روشى که هماکنون براى ترغيب بانکها به پذيرش حسابهاى قابل دريافت و سررسيدها از شرکتهاى کوچکتر بهکار مىرود، عبارت از ايجاد بازار ثانويه براى چنين سررسيدهائى مىباشد.
[4] تسريع در عمل به تعهدات آزادسازى
بهطور کلى تجربه نشان داده که محيط سياستگذارى پشتيبانىکننده و سياستهاى حمايتگرايانه، براى صادرکنندگان خدمات داراى منافع بيشترى مىباشد. شرکتهاى خدماتى از فشار بر بازارهاى بينالمللى به رعايت کردن استانداردهاى جهانى منتفع خواهند شد. همچنين بهعلت اينکه بخش قابل توجهى از هزينههاى ارائه خدمات صرف نهادههاى خريدارى شده مىشود، کيفيت و کارآئى اين نهادهها بر رقابتى بودن خدمات ارائه شده تأثير خواهد گذاشت. در نتيجه بعضى از دولتها دريافتهاند که تسريع در عمل به تعهدات خود براى آزادسازي، منافع زيادى براى کشور ايشان بهدنبال خواهد داشت.
+طرح هائى با پشتوانهٔ ifi
ارزش تقريبى قراردادهاى بانکهاى توسعه چندجانبه يا مؤسسات بينالمللى مالي، ساليانه ۳۰ ميليارد دلار برآورد مىشود. با فراهمآوردن بستر مناسبتر براى اعطاى وامهاى بخش خصوصى در کشورهاى در حال توسعه، مؤسسات بينالمللى مالى در حال گسترش نقش و فعاليتهاى خود، از مؤسسات صرفاً وامدهنده به تسهيلکنندگان دسترسى به منابع بخش خصوصى هستند. اين نقش با به وجود آمدن فرصتهاى مالى چند جانبه به همراه سرمايهگذاران بخش خصوصى که بهعنوان ضمانت وامهاى منابع خصوصى عمل مىکنند، فراهم آمده است.
در قالب تعهدات مساعدتهاى فنى که بهوسيلهٔ موافقتنامهٔ عمومى تجارت در بخش خدمات تدارک ديده شده است، شرکتهاى مشاورهاى فنى بهويژه ممکن است از مزيتهاى پيشنهادات مزايده پروژههاى IFI نيز بهرهمند گردند. حداقل نياز به يک شريک محلى امروزه در حال افزايش است و اين امر مىتواند در مشارکت در پروژههاى IFI متجلى گردد.
اطمينان از يک ارزيابى موفقيتآميز
در مواقعى که يک مؤسسه بينالمللى مالى در يک طرح حضور مىيابد، بهخاطر داشته باشيد که در حقيقت شما دو مشترى داريد، مؤسسه بينالمللى مالى و ديگر حکومت ملي، ديپلماسي، هوشيارى سياسي، شکيبائى و گسترش ارتباطات شخصى همگى از عوامل مهم و حياتى براى موفقيت شما در يک پروژه مؤسسه بينالمللى مالى است. هر پروژهاى در مواقعى که پيمانکاران مورد ارزيابى قرار مىگيرند، معيار و مقياس مشخصى خواهد داشت. بههمين منظور کمک خواهد کرد که شما آن معيارها را بهخاطر داشته باشيد. اگر زمان تکميل طرح نياز به وقت بيشترى داشته باشد. (بهويژه به دلايلى از جمله کنترل شما) مهم است که شما براى توجيه آنکه شرکت شما براى اجراء طرح تأخيرى نداشته است، ارائه مدرک کنيد. زمانى که يک تعهد و مقاطعهکارى به انجام رسيد، اين امر اهميت مىيابد که شما يک نشست به منظور اطلاعرسانى به ادارهکنندگان پروژه و دريافت پيشينههاى لازم براى اجراء طرح و تصحيح هر گونه سوء برداشت ترتيب داده و از اين طريق به آنان اطلاع دهيد که با اتمام پروژه ديگر تعهدى براى شما باقى نمىماند.
مقاطعهکارى فرعى
شرکت در مناقصات طرحهاى مؤسسات بينالمللى مالى مىتواند موجب از بين رفتن وقت شود. يک شيوه جايگزين براى انجام کار بهعنوان پيمانکار اصلي، آن است که براى ارائه چهرهٔ مطلوب از شرکتها و مطرح شدن در ميان ادارهکنندگان پروژه مؤسسات مالى بينالمللي، بهصورت يک مقاطعهکار فرعى با پيمانکاران اصلى همکارى نمائيد.
در مورد شناسائى فرصتهاى مقاطعهکارى فرعي، شما مىتوانيد پيشنهاداتى که در مناقصه مورد لحاظ قرار گرفتهاند، تهييج نمائيد و سپس با آنان به منظور ارائه خدمات خود بهعنوان يکى از اجزاء گروه کارى طرحها همکارى کنيد. شما همچنين مىتوانيد اگر زمينهاى براى حضور يک مقاطعهکارى فرعى در بازار محلى وجود داشته باشد، با شرکتهائى که در مناقصات برنده شدهاند، وارد کار شويد. همچنين در برخى مواقع که انجام روند مناقصات بهطور مىانجامد، اعضاء اصلى گروه کارى طرح غير مناسب مىنمايد و بههمين منظور پيمانکار اصلى مىبايد بهدنبال جايگزينهاى ديگرى باشد.
يادگيرى فرصتهاى انعقاد قرار داد با IFI
علاوهبر آنکه بايد در خصوص طرحهاى پيشرو از خلال شبکههاى شخصى کسب اطلاعات نمود، شما مىتوانيد از طريق نشريات و منافع منتشره مختلف مؤسسات بينالمللى مالى و سازمان ملل متحد مشاوره گرفته و به برگرفتههاى خلاصه آن توجه کنيد.
[1] پروژههاى بانک توسعه بين آمريکائى
پروژههاى بانک توسعه بين آمريکائي، علاوه بر خلاصه گزارش عملکرد ماهيانه که از سوى IDB ارائه شد و در موارد بالا بدان اشاره گشت، اين بانک همچنين يک نمايه خلاصه از پروژهاى خود را در مجله پروژهاى بانک توسعه بين آمريکائى منتشر مىنمايد. نسخه الکترونيکى اين مجله و اسنادکارى واقعى که به پروژههاى اين بانک مربوط مىشود در جايگاه شبکهاى IDB (Web Site( نيز (Http//www.iadb.org) انعکاس مىيابد. اين اسناد شامل:
- نمايه پروژهها و يا خلاصههاى آن. موارد مزبور در مواقعى که پروژه براى ملاحظات وامى تقديم مىشود، مورد استفاده قرار مىگيرند.
- به روز شدن پروژه شامل تغييراتى است که طى روند مرور بر پروژهها صورت مىگيرد.
- طرحهاى پيشنهادى پروژهها. که طرح را يکباره به منظور تصويب وام مربوط به پروژه شرح مىدهند.
- خلاصههاى پروژه. تلخيص پروژه که به منظور فراهم آوردن اطلاعات مربوط به آن مورد استفاده قرار مىگيرد.
IDB همچنين يک گزارش سالانه فعاليت و يک گزارش پيشرفت وضعيت اجتماعى و اقتصادى در آمريکاى لاتين منتشر مىکند.
[2] فرصتهاى تجارى بانک توسعهٔ آسيائى
اين نشريه ماهانه طرحهاى پيشنهادي، فرصتهاى بهدست آمده و معاهداتى که در منطقه پاسفيک - آسيا مورد ملاحظه قرار مىگيرند را منتشر مىنمايد که از طريق خط شبکهاى مستقيم که بهطور هفتگى به روز مىشود نيز قابل دسترسى است، براى جزئيات بيشتر مىتوان بدين صورت تماس گرفت:
http: //www.asiandevbank.org/Adbbo/Adbbo.html
و يا از طريق اشتراکات فرصتهاى تجارى بانک توسعه آسيائي، اداره اطلاعات، بانک توسعه آسيائى
P.O.Box 789,1099 Manila, Philppines
[3] خلاصه فعاليتهاى ماهانه
اين گزارش، ضميمه نشريه توسعه تجارت است که تمامى طرحهاى مورد ملاحظه و اجرائى که از پشتوانههاى مالى بانک جهاني، بانکهاى توسعه آفريقائى و آسيائى برخوردار هستند، در هر فصل منتشر مىکند.
اشتراک دو منبع فوق از اين طريق امکانپذير است.
- از طريق اينترنت
http: //www.Worldbank.Org
- بهوسيله پست
Development Business, P.O.Box 5850 ,Grand Central Station, New York, Ny 10163-5850
United States. Tel: 1-212-963-1515. Fax: 1-212-963-1381
بانک جهانى همچنين در مورد خلاصه فعاليتهاى ماهانه در واشنگتن و شهرهاى بزرگ جهان، راهنمائى مىکند. براى ثبتنام و تماس با بانک جهاني، در مورد خلاصه فعاليتهاى ماهانه تجارى بدين طريق عمل کنيد.
Fax: 1-202-696-0578
[4] توسعهٔ تجارت
اين نشريه دو بار از سوى دپارتمان اطلاعات عمومى سازمان ملل متحد منتشر مىشود. توسعه تجارت اطلاعاتى را در خصوص فرصتهاى تجارى در زمينه مشاوره، انعقاد قرارداد و عرضه پروژههائى که از سوى بانک جهانى و ساير مؤسسات سازمان ملل متحد، بانک توسعه آفريقائي، بانک توسعه آسيائي، بانک توسعه منطقه کارائيب، بانک اروپائى عمران و توسعه و بانک توسعه بين آمريکائى ارائه مىشود، منتشر مىکند. اين نشريه همچنين از طريق رايانهاى قابل دسترس است.
مراحل طرح
براى موفقيت در بهرهگيرى از پشتوانههاى مؤسسات بينالمللى مالي، شما خواهيد خواست که در سريعترين وجه ممکن در چرخه توسعه طرح حضور يابيد. اگر به زودى در روند طرح ارتباط برقرار کنيد، مىتوانيد هم در طرح مشارکت داشته و هم بهخودى خود موفقيت شرکت خود را براى کارها و امور آينده مرتبط چه در طرحهاى ويژه و يا ساير طرحهائى که طبيعت مشابه دارند، بهبود بخشيد. موارد ذيل مراحل مشخصى هستند که هر طرحى از خلال آن انجام مىشود:
[1] آمادهسازى
اين مرحله از طرح فکر و ايده اوليه طرح را به ملاحظات جزئى طرح در ابعاد فني، اقتصادي، مالي، اجتماعى و سازمانى توسعه خواهد داد. در اين مرحله مؤسسات بينالمللى مالي، مرتباً براى شما (قبل از مرحله امکانسنجي) بهمنظور مساعدت در طرح، خدمات مشاورهاى ارائه خواهند داد. اگر بهدنبال معرفى خود بهعنوان يک پيمانکار مطلوب و کارا هستيد، بايد در همين مرحله خود را درگير مذاکرات و راهنمائىهاى اين مؤسسات نمائيد.
[2] ارزيابى و تقويم
وامگيرندگان (دولتهاى دريافتکننده) در اين مرحله به ارزيابى طرح مىپردازند.
[3] مذاکرات و تصويب
وامگيرندگان و مؤسسات بينالمللى مالى در خصوص چگونگى زمان وام به مذاکره مىپردازند.
[4] اجراء و نظارت
طرح به مناقصه گذاشته شده پيمانکاران مشخص و تحت نظارت ادارهکنندگان طرحهاى مؤسسات بينالمللى مالى به اجراء گذاشته مىشود.
[5] شناسائى
طرحهاى خدماتى مشخصاً از حيطه اقتصاد کشور و يا عملکرد تجزيه بخشها شناسائى مىشوند. ابتکار و ايده اين طرحها ممکن است از طريق دولتها، مأموريتهاى مؤسسات بينالمللي، مؤسسات سازمان ملل متحد يا پيمانکاران بخشهاى خصوصى ارائه شود. اين روند مطلوبى است که شما مىتوانيد از طريق آن در يک طرح مشارکت جوئيد. در اين راستا نياز خواهيد داشت که در فاصله ميان شناسائى و اجراى طرح به آمادهسازى خود بپردازيد.
گسترش ارتباطات در مؤسسات بينالمللى مالى
اگر شما علاقهمند به بهرهگيرى از طرحهاى سرمايهگذارى IFI هستيد، برقرارى ارتباط و تماس رسمى با اين مؤسسات بسيار سودمند است. در وهلهٔ اول شما نيازمند ثبتنام در دو مؤسسه بينالمللى مالى مناسب وضعيت خود هستيد. برخى از اين مؤسسات در موارد ذيل شرح داده شدهاند.
بانک جهانی
بانک جهانى و IDB يک پايگاه اطلاعات مشاورهاى با نام DACON تشکيل دادهاند. اين پايگاه اطلاعاتى شامل اطلاعات شرکتهاى مشاورهاى با پنج و يا تعداد بيشترى کارمند هستند. سيستم ثبتنام، بهوسيله بانک جهانى و وامگيرندگان آن براى ارزيابى شرايط لازم شرکتهاى مشاوره دهنده که در ليستهاى کوچک پيشنهاد شدهاند، مورد استفاده قرار مىگيرد. در اين ميان ليستهاى کوچک و بزرگ ديگرى از مشاوران نيز آماده شده است که در صورت لزوم از آنان براى ارائه طرحهاى پيشنهادى آنها دعوت مىشود. شما به ورود و ثبتنام در DACON و برنامهٔ توسعه سازمان ملل (UVDP) نياز داريد تا بتوانيد در مزايدهٔ طرحهاى برجسته و پيشرو شرکت کنيد. شيوهٔ ارتباط:
DACON Registrastration Center
All - 501
World Bank
H Street N. W 1818
Washington, D.C. 20433
United States of America
Tel: 1-202-458-4095
Fax: 1-202-522-3317
URL: Http: //WWW.World Bank. Orghtml/ Opr/ Procure/ dacon/ Register. html
United Nations Development Programme
1United Nations Plaza
New York, NY 10017
United States Of America
Tel: 1-212-906-5000
Home Page: Http: //WWW. Undp. Org
بانک توسعهٔ آفريقائى
بانک توسعهٔ آفريقايى (ADB) ليستهاى انفرادى مشاوران، بازرگانان و شرکتهاى مشاورهاى را تهيه کرده است. ليستهاى مزبور، مورد استفاده براى تائيد شايستگى شرکتهاى بزرگ است. اگر شما علاقهمند به طرحهاى بانک توسعه آفريقائى هستيد، لازم است از آبيجان ديدن کرده و با کارشناسان بخشهاى مرتبط بانک ملاقات کنيد. براى دريافت اطلاعات بيشتر از بانک از اين طريق تماس بگيريد:
African Development Bank\
Po Box 1387
Abidjan 01
Cote d,lvoire
Tel: 225-21444
Fax: 225.227004
بانک توسعهٔ آسيائى
بانک توسعهٔ آسيائى تدارک (ADB) پايگاه اطلاعاتى خود را متشکل از شرکتهاى مشاورهاى ديده (DACON) و مشاوران انفرادى (DICON) است. اين پايگاه اطلاعاتى در صورتى که نياز به طرحهاى پيشنهادى مشاوران باشد، براى ارائه خدمات و دعوت از آنان تدارک ديده شده است. براى ثبتنام شرکت شما در DACON يا تقاضاى خود از طريق پست الکترونيک
Abdacon @ Mail. asiandevbank Org
يا بهوسيله فاکس شماره
2470-2471/636-636 (2-63)
ارسال کنيد. پس از آن، بانک اسناد ثبتنام را براى شما خواهد فرستاد.
در اين راستا بانک اخيراً سيستم ثبتنام DICON الکترونيک خود را براى آنکه از طريق اينترنت، دسترسى به آن هموار باشد، توسعه داده است. شما همچنين امکان آن را خواهيد داشت تا از طريق بخش خدمات مشاورهاى بانک بهصورت ذيل تماس بگيريد:
Asian Development Bank
Consulting Services Division
Box 789
Manila, Philippines
Fax: 63-2-636-2444
Homepage: http: //www,asiandevbank.Org
بانک توسعهٔ کارائيب
يکى از کوچکترين مؤسسات بينالمللى مالي، بانک توسعه کارائيب است که بهطور خاص براى جذب شرکتهائى از کشورهاى مشترکالمنافع، فعاليت دارد. تماس از طريق:
Caribbean Development Bank
P.O.Box 408
Wildey, St. Michael
Barbados, West Indies
Tel: 1-809-431-1600
Fax: 1-809-426-7262
منبع: [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...]
+ارزيابى استعداد و آمادگى براى صادرات
حصول اطمينان از انتظارات واقعبينانه
صادرکنندگان خدماتى موفق، بنگاههائى هستند که با توجّه به زمان، تلاش مورد نياز و حمايت و پشتيبانى مديريتي، از ابتکار و خلاقيتهاى صادراتى انتظاراتى واقعبينانه دارند
آمادگى براى صادرات خدمات
ورود به هر بازار خدماتى جديد، يک سرمايهگذارى بلند مدت محسوب مىگردد و نيازمند يک دورنماى زمانى طولانى مدت است. باز نمودن يک بازار جديد بدون هيچ پيشينه يا شريک محلي، بايد متضمن يک سرمايهگذارى اساسى در زمان و پول نيز باشد. حتى اگر اين کار را به همراهى يک شريک محلى آغاز کنيد، باز هم غالباً نيازمند به متضمن آن هستيد که سه يا چهار سفر خارجى براى ايجاد يک ارتباط کارى داشته باشيد. بنابراين مىخواهيد مطمئن باشيد که در يک موقعيت عالى براى سرمايهگذارى در وقت و پول خرد برخوردار هستيد و از راهبردهاى لازم براى کاهش ميزان سرمايهگذارى لازم استفاده خواهيد نمود. سودآورى در صادرات مانند دويدن در يک دو ماراتون موفقيتآميز مىباشد. ۹% پيروزى بستگى به استعداد و آمادگى دارد. دو سوم از آمادگى شما براى صادرات نيز بهطور کامل مىتواند در سرزمين خود شما و پيش از آنکه به خارج سفر کنيد، صورت پذيرد.
ITC، يک ابزارى محاسباتى و پردازشگر را براى تشخيص ميزان آمادگى امور خدماتى در کشورهاى در حال توسعه ارائه نموده است که در حال حاضر تنها براى استفاده در کارگاههائى که بهوسيله ITC رهبرى مىشوند، استفاده مىگردد. اين وسيله بدين منظور طراحى شده است که شما را در تشخيص ميزان آمادگى خود در سهبعد نيرومند سازد: منابع در دسترس شما در حمايت و پشتيبانى از تلاشهاى صادراتى و رقابتپذيرى خدمات و استراتژىهاى توسعه بازار شما و اينکه انتظارات صادراتى شما تا چه ميزان واقعى مىباشد.
حصول اطمينان به ارائهٔ يک خدمت رقابتى
موفقيت در خدماتى که بهوسيلهٔ شما در موقعيت رقابتآميز بازارهاى بينالمللى قرار مىگيرد، ميسّر نمىگردد مگر آنکه آنرا امرى سخت و دشوار تلقى کنيد. چنين موقعيت رقابتآميزى نيازمند به فعاليت و پيگيرى در دو زمينه است. هم مىبايستى خدمات خود را پذيراى گروههاى جديد مصرفکننده و هم اتّخاذ خدماترسانى متناسب با رسوم و ارزشهاى فرهنگى محلى مشتريان نمائيد.
شما همواره با بنگاههاى خدماتى محلّى که در بازارهاى آنها شناخته شده هستند در حال رقابت هستيد، بنابراين بايستى فکر کنيد که چه عواملى بنگاه شما را قادر به رقابت با ايشان در آن بازارها مىکند. بهعنوان يک صادرکننده غير محتمل است (گرچه غيرممکن هم نيست) که شما تنها در قيمت، قابليت رقابت داشته باشيد. در واقع سودآورترين نوع خدمت به صادرات، همان مورد جديدى است که مختص به نيازهاى مشتريان شما طراحى شده است. براى مثال خدمتى که يک نياز برآورده نشده را پاسخگو باشد. اگر کنترل کيفى و حساسيت فرهنگى مناسبى داشته باشيد، مشتريان نيز معمولاً انعام و پاداش مناسبى براى چنان خدمتى پرداخت خواهند نمود.
مديريت بر اختلاف فرهنگى بهنحو مؤثرى مجموعه مهارتهاى مهمى براى شما بهعنوان يک صادرکنندهٔ خدمات محسوب مىشود، بدين خاطر که مديريت بر کششها و جذابيتهاى بين فردى (و غالباً در يک ارتباط پيشرونده) با مشترى در يک فرهنگ بيگانه به سختى مورد رضايت مشترى و به تبع آن موفقيت در تجارت قرار مىگيرد. عمومىترين و تنها دليل براى شکست و ناکامى در تحصيل قراردادهاى خارجى نه فقدان فرصت بلکه بىتوجهى به عوامل فرهنگى مىباشد. واقعيت اين است که مردم تمايل بهکار و تجارت با کسانى دارد که با ايشان احساس راحتى مىکنند. بنابراين شناخت �فرهنگ� و تأثير آن بر رفتار و عملکرد ما يک مسئله بسيار اساسى بهشمار مىرود.
تلاش براى حساس بودن نسبت به اختلافات جزئى فرهنگى مىتواند مانند يک تکليف شاق و ترساننده بهنظر آيد. داشتن يک چارچوب مناسب و نه خيلى سطحى براى شناخت اختلافات فرهنگى به نظر مفيد مىباشد. در پذيرفتن چنين چارچوبى اگر نسبت به راههائى که در آن فرهنگها متمايز شده و تغيير مىيابند، آگاه باشيد، آسانتر مىنمايد.
از آنجا که فرآيند اجتماعى شدن فرهنگى ما به صورتى ناخودآگاه صورت مىپذيرد، غالباً از سطح وسيع روشهاى غير کلامى که عادت داريم رفتار ديگران را با آنها بسنجيم، ناآگاه هستيم. هنگامى که با فردى از فرهنگى ديگر ارتباطى متقابل برقرار مىکنيم، بهراحتى ممکن است تعبير و تصوّرى نادرست از زبانهاى رفتارى وى داشته باشيم.
براى مثال در يک فرهنگ نگاه مستقيم، پيامآور اعتماد و اطمينان است، حال آنکه در فرهنگى ديگر نگاه خيره و مستقيم نوعى تهاجم و چشمان رو به پائين پيامرسان احترام است. در برخى فرهنگها، کسى که محکم دست مىدهد بهعنوان فردى با اعتماد بهنفس و فردى که با سستى دست مىدهد فردى فاقد اعتماد بهنفس پنداشته مىشود. در بسيارى از فرهنگهاى ديگر يک دست تکان دادن محکم بهعنوان حرکتى متجاوزانه محسوب مىشود در حالى که شلگرفتن آن دلالتى مختصر بر �لحظهاى با هم� بودن است. تعابير متشابهى در خصوص اشارات فرازبانى بهکار مىرود (آهنگ بين جملات، اشارههاى سر و دست و خلاصه چگونگى بيان).
بهعنوان يک صادرکننده خدمات، نيازمند به شناخت شرايط فرهنگى خود (اميال و ارزشها) هستيد. همچنين احتياج به آن داريد که از ارزشهاى فرهنگى کشورى که خواهان برقرارى ارتباط تجارى و ارسال خدمات به آن هستيد، آگاهى داشته باشيد و اضافه بر اين نيازمند هستيد که عادات و رفتارهاى خاصّ ايشان را از رهگذر ارزشهاى فرهنگى خود بررسى و تحمل نمائيد.
بهمنظور آماده نمودن خويش براى يک سفر موفق جهت بازاريابي، از راهبردهاى ذيل براى مصونيت از سوءتفاهمهاى فرهنگى غيررفتارى استفاده نمائيد:
- بررسى کنيد چنانچه فردى از کارکنان شما در کشور مورد نظر کار يا زندگى نموده است، از وى بهعنوان يکى از منابع انسانى فرهنگى استفاده کنيد.
- عادات و رفتارها، تأثير و تأثرات متقابل ايشان خصوصاً کنشهاى نامشهود ميان آنان را مشاهد کنيد - چقدر نزديک به يکديگر مىايستند و افراد غير عضو خانواده را لمس مىنمايند. برخوردها و ارتباطات نگاهى ايشان و مشى و عملکرد متقابل آنان، چگونه است.
- بخشى از وقت خود را براى همنشينى با افرادى از کشورى که قصد سفر به آن را داريد قرار دهيد تا دربارهٔ فرهنگ ايشان و خصوصاً عواملى که موجب احساس آسايش و راحتى ايشان با شما مىگردد، بياموزيد.
- فردى آشنا با فرهنگ آن کشور را جهت آموزش شما نسبت به تفاوتهاى جزئى آداب معاشرت شغلى و تجارى استخدام نمائيد.
- بهکارگيرى يک دانشجو از کشور بازار هدف خويش را که در حال تحصيل در يکى از دانشگاههاى کشور شما مىباشد، در نظر بگيريد. (چنين شخصى علاوه بر اينکه يک منبع جارى از اطلاعات فرهنگى براى شما مىباشد، در صورتىکه اوضاع خوب پيش برود مىتواند يک مدافع و وکيلى عالى براى شرکت شما هنگامى که به کشور خويش باز مىگرديد نيز باشد).
حصول اطمينان از منابع کافى براى صادرات
قبل از تلاش براى متقاعد نمودن مشتريان بالقوه براى استفاده از خدمات شما، نيازمند به آن هستيد که از داشتن ظرفيت لازم براى ارسال و پاسخگوئى به برنامه توسعه صادرات خود، اطمينان حاصل کنيد. هر بار که به سوى يک بازار صادراتى قدم مىگذاريد، درى را بهسوى يک تقاضاى مصرف جديد مىگشائيد. چگونگى پاسخگوئى بنگاه شما به نيازها و پرسشهاى ابتدائي، به حضور شما در بازار صادرات شکل خواهد داد. بنابراين بخشى از کار اوليه شما بايستى در محل دفتر خود شما انجام شود: اين امر موقوف بر اطمينان از کارکرد روانسيستمهاى داخلى بنگاه شما مىباشد.
[1] دسترسى به فاکس و تلفن
سؤالهاى ابتدائى بسيارى با فاکس و تلفن مطرح مىگردد. در چه ساعاتى تلفن شما جواب داده مىشود؟ چقدر سريع جواب داده مىشود - معمولاً با سه زنگ؟ تماسگيرندگان غالباً چقدر با اشغال خط مواجه مىشوند؟ آيا شمارهٔ دستگاه فاکس خود را به ديگران دادهايد؟ اگر مشتريان بالقوه نتوانند فوراً با شما تماس گيرند (اولين بار)، به سادگى از تلاشى دوباره منصرف مىشوند.
[2] دسترسى به E- Mail (پست الکترونيک)
مشتريان رو به تزايد انتظار دارند بتوانند بهصورت الکترونيکى به شما دسترسى داشته باشند. آيا شما يک آدرس E- Mail داريد؟ چه کسى پست الکترونيک شما را مديريت مىکند؟ پيامهاى شما با چه سرعتى پاسخ داده مىشود؟
[3] سيستمهاى پيشگيرى براى جستجو
آيا داراى يک سيستم کارا و سريع براى پيگيرى امور تجارى خود مىباشيد؟ براى مثال فرمها و لوازم آماده و استاندارد براى فاکس؟ فرمهائى براى پاسخ به سؤالات عمومي؟ شيوهاى براى بازخورد تقاضا و خواستهاى مصرفکننده و تکرار امور تجاري؟
بدون داشتن چنين سيستمى و به اجراء گذاشتن آن در محل کارى خود براى روانى و سرعت در کار، نخواهيد توانست از مزاياى کامل منابعى که با تلاش و به قصد توسعه صادرات در خدمت گرفتهايد، بهرهمند شويد.
[4] مديريت بههم پيوسته
آيا تجربه کار مشارکتى با ديگر بنگاهها داشتهايد - بهعنوان مثال بهعنوان مقاطعهکار / مقاطعهکار فرعى يا يکى از شرکاء معاملات تجاري؟ تجربه کارى خدماتى صادرکنندگان موفق، نشان داده است که توانائى در ارتباطات و بههم پيوستگى از اهميتى استراتژيک در کار برخوردار است.
[5] پشتوانهٔ مالى
آيا از سپردههاى مديريتى بالاترى در يافتن منابع مالى مورد نياز جهت حمايت از برنامههاى صادراتى خود برخوردار هستيد؟ آيا امکانات و تسهيلات مالى مازاد بر اعتبار در نزد شما قابل افزايش مىباشد؟ کدام منابع ديگر از سرمايه و تنخواه را مىتوانيد توسعه دهيد؟ اگر دربارهٔ صادرات جدّى هستيد، نياز به آن داريد که چگونگى تأمين منابع مالى براى حداقل ۱۲ ماه را در خصوص توسعه بازار بدانيد.
[6] اطمينان کيفى
رقابت در عرصه تجارت خدمات بهنحو فزايندهاى به کيفيت و قيمتگذارى رقابتى وابستگى دارد. آيا شما از استانداردهاى خدماتى روشن در محل با ساختارى رو به اصلاح و بهبود در حل مشکلات برخوردار هستيد؟ آيا درصدد توسعه سيستمهائى بهمنظور بهبود عوامل کيفى مورد اهميت از ديدگاه مشتريان بودهايد: قابليت اعتماد، سازگاري، مناسبت، احترام؟
اگر چنين است، بخت خوبى براى موفقيت داريد. در غير اينصورت سرمايهگذارى زمانى در بهبود سيستمهاى تضمين کيفى يک اولويت ضرورى مىباشد.
آنها مىتوانند براى مدّت طولانى موجب افزايش سفارشهاى مکرّرى از سوى مصرفکنندگان موجود شما باشند، تا وقتى که انتظار يک بازار صادراتى جديد سودآور را داشته باشيد. ITC بهزودى يک کتاب عملى ISO 9000 را براى بنگاههاى خدماتى و بهعنوان مرجعى براى امور ثبت و بهرهگيرى از آن منتشر خواهد نمود.
با توجه به شوق و اشتياق کار در خارج، نيازمند به آن خواهيد بود که بدانيد چه کسى در ميان کارمندان شما قبلاً تجربهاى بينالمللى داشته است. چه کسى در خارج از کشور بهعنوان يک بزرگسال يا کودک زيسته است؟ چه کسى به کدام زبان خارجى صحبت مىکند؟ يک بار که بنگاه شما در خارج از کشور فعّال شود (اگر قبلاً فعاليتى نداشته باشد)، براى تمامى کارکنانى که ممکن است مجذوب مشتريان خارجى شوند، برقرارى آسان ارتباط فرهنگى يک مسئله بحرانى بهشمار مىرود. هر کسى که خود را امروزه جهت انجام کارى آماده مىکند، نيازمند به آن است که بداند در جهان خارج چه مىگذرد. بهخاطر داشتن اسامى معمول و مرزهاى کشورها به تنهائى کار بزرگى نيست. مکانيسمى که در بنگاه شما مورد نياز است، آن است که اطمينان داشته باشيد که کارکنان شما دربارهٔ اطلاعات بينالمللى مانند پايتختها و پول رايج ديگر کشورها، زبانى که با آن صحبت مىکنند و غيره يک ارزشيابى علمى داشته باشند.
+ايجاد نمائى جهانى براى خدمات ملى
تنها و بزرگترين مانع در جهت صادرات شرکتهاى خدماتى در بسيارى از کشورهاى در حال توسعه، جدى گرفته نشدن آنها در بازار جهانى است. بهعنوان مثال در حالىکه کشورهاى در حال توسعه ممکن است داراى مهندسين عالى باشند، يک شرکت مهندسى اروپائى در شرايط مساوي، احتمالاً داراى برترى طبيعى است. چرا که مردم با آن کشور اروپائى با پيشينه مزيت مهندسي، ارتباط برقرار مىکنند. مجامع صنفى و صنعتى مىتوانند در کمک به گسترش نماى مثبت جهانى براى بخشهاى خدمات ملى نقش بسيار مهم و حياتى ايفاء نمايند.
[1] شناساندن توانائىهاى جهانى صنف شما
صنف خدماتى شما ممکن است خصوصياتى شبيه به خصوصيات صنايع ديگر کشورها (و بنابراين نه چندان غيرمعمول و مرسوم) و به خوبى توانائىهاى ديگر مناطق شناخته شده جهان داشته باشد. بسيار مهم است که در آن مناطق توانائىها را شناخته و تعيين نمائيد. وزارت صنايع يک کشور، اگر در نشانههاى بينالمللى (استانداردسازى بينالمللي) عضويت داشته باشد، مىتواند در اين امر يک حامى و همپيمان باشد. در تجزيه و تحليل توانائىهاى صنعتى و صنفي، شما ممکن است با ايجاد ارتباط مستقيم کامپيوترى با مرکز اعطاء نشانهاى بينالمللى [ [Only Registered and Activated Users Can See Links. Click Here To Register...] ] يا مرکز کيفيت و بهرهبردارى آمريکا [ Attp://www.Apqc.Org/b1/b1.htm ] ، مرورى بر توانائىهاى رقابتى ديگران داشته باشيد.
شما در شناخت توانائىها، به تمرکز بر جنبههايى که براى مصرفکنندههاى بالقوه مهم هستند، نياز داريد. برخى از توانائىهاى ممکن بهصورت ذيل مطرح مىشوند.
- نرخ روزانه کمتر براى کارهاى تخصصى مشابه.
- مهارتهاى مديريت قوى پروژه در جهت انجام آن مطابق زمانبندى و بودجه.
- رويکردهاى مبتکرانه فنى و تکنيکى مناسب با عوامل فرهنگي.
- توانائى توجه و پاسخگوئى به نيازهاى گروههاى مختلف فرهنگي.
- داشتن استانداردهاى عالى اخلاقى و حرفهاي.
[2] تبليغ توانائىهاى صنفى
براى کمک به اعضاء مجمع و اتحاديه جهت کسب اعتبار در خارج از کشور، نيازمند آن خواهيد بود که درباره توانائىهاى کليدى رقابتي، چند پيام مترقى و تکاملى را از خود بروز دهيد. همچنين جذب و عنوان کردن شرکتهاى �برتر و نمونه� چهره کلى صنف شما را ترقى داده و متمايز خواهد ساخت. در راستاى حمايت از تلاشهاى تبليغاتى بايد کادرى داشته باشيد که در کارهاى چاپى و مطبوعاتى باتجربه بوده و روابط خوبى را با مطبوعات تجارى برقرار کند.
يک راه بقاء و سرزندگى که صنف شما بايد در نظر داشته باشد، بهرهگيرى از حکايتهاى موفقيتآميز است. اين حکايتها مىتواند بهعنوان بخشى از سخنرانىهاى سياسي، يا مقالههاى تبليغاتى در کشور خود، استفاده از عکس و تصوير در مجلههاى داخل هواپيما در شرکتهاى هواپيمائى ملي، انتقال اطلاعات در وبسايت کشور يا مجمع بازرگانى خود، درج سرمقالهها در خبرنامههاى مجمع، انتشار مقالات در نشريات بازرگانى و غيره، انعکاس يابد. همچنين مىتوانيد نمونههاى موفقيتآميز صنف خود را براى ذکر آن در گفتگوهاى سياستمداران تدارک ببينيد.
[3] ايجاد پايگاههاى اطلاعاتى
مجامع صنفى معمولاً پايگاههاى اطلاعاتى در مورد اعضاء خود را بهصورت نمايهاى کامپيوترى يا الکترونيکى در اختيار قرار مىدهند. شما مىتوانيد با ارائه سرويس واقعى انتقال دادهها از پايگاه اطلاعاتى به يک پايگاه اطلاعاتى مطرح که مىتواند بهعنوان منبع انعقاد قرارداد و اتصال شرکتهائى که در راه رسيدن به اهداف مورد نظر خواهان مشارکت با ديگران هستند، اعضاء خود را يارى نمائيد.
در صورتىکه ايجاب نمايد، به منظور داخل کردن دادههاى اطلاعاتى شرکتها در پايگاه اطلاعاتى مىتوانيد براى جبران هزينههاى اداري، از آنان درخواست دستمزد نمائيد. مرکز بينالمللى بازرگانى (ITC) درصدد ايجاد يک صفحه خانگى (Home Page) خدماتى است. که مىتواند با ارائه خدمات خود، خريداران و شرکاى بالقوه را جستجو نمايد. در اين خصوص به جهت نفعرسانى به اعضاء خود، نياز خواهيد داشت که پايگاه اطلاعاتى خود را بهصورت فرمت استانداردى که قابل جستجو بهوسيله صفحه خانگى ITC باشد، تنظيم نموده و سپس به اين شبکه متصل شويد.
[4] ايجاد واحد ارتقاء صنف
بسيارى از شرکتهاى خدماتى که از توان صادراتى برخوردار هستند، در رديف شرکتهاى کوچک قرار داشته و مىتوانند براى ارتقاء شرکت خود بودجههاى قابل ملاحظهاى اختصاص دهند.
شما با ايجاد و گسترش يک واحد موجه و جذاب (براى توسعه و ارتقاء اصناف) که اعضاء با بهرهگيرى از آن بتوانند به ارتقاء و تکامل خود اهتمام ورزند، مىتوانيد به گسترش توانائىهاى اعضاء خود کمک نمائيد.
+انعقاد موافقت نامه هاى حسن تفاهم
[1] منافع موافقتنامه
شرکتهاى خدماتى از طريق همکارى تجارى با شرکتهاى محلى بهطور بسيار موفقيتآميزى وارد بازار جهانى مىشوند. يکى از شيوههاى حمايت از ورود به بازار و کمک به شرکاء تجارى مستقر در بازار داخلي، ايجاد ارتباطات اتحاديه يا انجمن، انجمن يا اتحاديههاى ديگر مىباشد. اين فصل مىتواند شما را در تشخيص اينکه آيا موافقتنامه حسنتفاهم براى اتحاديه شما مناسب مىباشد يا نه و نحوه تأسيس آن يارى کند.
ايدهاى که در پشت ايجاد موافقتنامه حسنتفاهم نهفته است، بهوجود آوردن چارچوبى است که به اعضاء يک انجمن يا اتحاديه اجازه دهد تا عضو انجمن يا اتحاديهٔ ديگر باشند. حداقل سه حُسن يا مزيت ناشى از مذاکره در مورد يک موافقتنامه حسنتفاهم قابل تصور است:
- ارتقاء دسترسى اعضاء اتحاديه به بازار خارجى از طريق اتحاديه مشابه.
- عايدات بيشتر عضويت از اعضائى که عضو اتحاديه مشابه شما هستند.
- ايجاد فرصتهاى بهتر شبکهاي.
[2] زمان مناسب براى انعقاد موافقتنامه
براساس تجربه، احتمالاً متوجه مىشويد که يک اتحاديه در بازار خارجي، نمونه مناسبى براى انعقاد موافقتنامه حسنتفاهم است، اگر:
- بازار خارجى بهعنوان يک اولويت در طرح توسعه صادرات اتحاديه شما قلمداد مىشود.
- اتحاديهٔ خارجى معمولاً در بازار محلى وى مورد توجه است و از نظر مالى قوى است.
- اتحاديهٔ خارجى داراى کارکنان ادارى حرفهاى و قوى باشد.
- اتحاديهٔ خارجى علاقهمند به کنشگرا بودن در ايجاد ارتباطات تجارى اعضاء آن با بازار شما بوده و اهميت موافقتنامههاى همکارى تجارى را بداند.
- کارکنان ادارى اتحاديه خارجى و اعضاء آن توانائى استفاده از زبان (مثلاً انگليسي) را داشته تا بتوانند اعضاء اتحاديه شما مرتبط و هماهنگ شوند.
- منافع موافقتنامههاى حسنتفاهم از هزينههاى طراحي، توسعه و اداره آنها بيشتر خواهد بود.
[3] مذاکرات در مورد موافقتنامه حسنتفاهم
در حالىکه بسيارى از اقدامات پشتيبانى ممکن است از سوى کارکنان ادارى انجمن يا اتحاديه انجام شود، لازم است مذاکرات واقعى توسط برنامهريزان (رئيس شورا، رئيس) انجام پذيرد.
مواردى که مىتواند در مذاکرات مورد توجه قرار گيرد، عبارتند از:
- تعيين حيطه موافقتنامه.
- هدف موافقتنامه.
- فعاليتهائى که بايستى بهصورت مشترک انجام شود.
- چه کسى موافقتنامه را امضاء کند.
- زمان مرور و بررسى و شرايط خاتمه موافقتنامه.
+حضور در بازاريابى بينالمللى
[1] کسب معروفيت بهعنوان عرضهکننده خدمات با کيفيت
بدون شک هنوز تصور بر آن است که کشورهاى در حال توسعه (بهويژه کمتر توسعه يافته) - به استثناء احتمالاً جهانگردى - صادرکننده خدمات بهشمار نمىروند. يکى از دلايل چنين تصورى فقدان آمار و نمودارهاى صحيح در مورد صادرات خدمات مىباشد. اگر صادرکنندگان خدمات مجبور باشند که دائماً در جدال با اين تصور باشند که آيا مىتوانند به صادرات خدمات بپردازند يا نه، در وضعيت دشوارى قرار خواهند گرفت.
اولين کار آموزشى شما بايد در ميان کارکنان دولت بهويژه کارشناسانى که به نمايندگى از کشور در خارج مشغول فعاليت هستند صورت پذيرد. اگر اين قبيل کارکنان داراى اطلاعات لازم نباشند، ناخواسته اين تصور را القاء مىکنند که تجارت کشور شما تنها شامل تجارت کالائى مىشود و يا احتمالاً حداکثر �صادرات خدمات� را معادل اشتغال افرادى در خارج از کشور (که صادرات بهشمار نمىرود) مىدانند براى کسب معروفيت بهعنوان صادرکننده چندين راهبرد وجود دارد از جمله:
- صدور بيانيههائى در زمينهٔ صادرات خدمات و اهميت آن براى اقتصاد داخلي، از جمله اين حقيقت که صادرات خدمات منجر به صادرات کالا مىشود.
- نشر و توزيع آمارهاى پر طمطراق در زمينهٔ حيطه و پويائى بخش خدمات و سهم آن در درآمدهاى ارزى کشور.
- جمعآورى نمونههائى از تجربيات موفق در مورد صادرات خدمات براى استفاده در سخنرانىهاى عمومى و انتشارات.
- برپائى يک کنفرانس مالى در زمينهٔ صادرات خدمات و دعوت از شرکتهاى مهم خارجى و اعضاء مطبوعات تجارى بينالمللي.
- وارد کردن اسم صادرکنندگان خدمات در وبسايت ملى همراه با آخرين دستآوردهاى آنان.
همچنان که مشغول افزايش اطلاعات در مورد عملکرد صادرکنندگان ملى خدمات هستيد، مىتوانيد يک مبارزه اطلاعرسانى هدفمند رسانهاى را مورد توجه قرار دهيد تا شرکتهاى خدماتى شما بتوانند همزمان با مطبوعات داخلي، در مطبوعات تجارى بينالمللى نيز شناخته شوند.
[2] شناساندن عرضهکنندگان محلى به سرمايهگذاران خارجى
اگر سرمايهگذاران خارجى از خدمات ارائه شده توسط شرکتهاى خدماتى داخلى راضى باشند، مىتوانند تائيد شفاهى مثبتى از قابليتهاى داخلى در زمينهٔ خدمات ارائه دهند. گاهى اوقات عرضهکنندگان داخلى خدمات مورد توجه قرار نمىگيرند؛ زيرا شرکتهاى خارجى نمىخواهند با استفاده از خدمات داراى کيفيت پائين دست به ريسک بزنند. در اين زمينه مىتوانيد به شيوههاى زير کمک نمائيد:
- موانع موجود بر سر راه استفاده از شرکتهاى خدماتى داخلى توسط سرمايهگذاران خارجى را شناسائى و مرتفع نمائيد.
- عملکرد صنايع خدماتى داخلى را با استانداردهاى بينالمللى محک بزنيد و نتايج حاصله را منتشر کنيد.
از آنجا که توانائى براى گسترش مشتريان خارجى �محلي� مىتوانند براى شرکتهاى خدماتى داخلى در بهدست آوردن فرصتهاى صادراتى در بازارهاى داخلى اين قبيل مشتريان بسيار مفيد باشد، هر گونه تلاش براى افزايش استفاده از عرضهکنندگان محلى خدمات توسط سرمايهگذاران خارجى سبب کسب منافع اقتصادى زيادى مىگردد. علاوه بر اين، همچنانکه به تقويت زيرساختهاى خدمات تجارى داخلى مىپردازيد، اقتصاد کشور شما براى سرمايهگذاران جديد جذابتر خواهد شد.
[3] تحصيل آمارهاى صادرات
بهدست آوردن اطلاعات در زمينهٔ صادرات، بهغير از حمل و نقل و جهانگردي، دشوار است زيرا مراکز معمول بازرسى و کنترل براى ثبت چنين صادراتى وجود ندارد. تصادفى نبود که موضوع آمار خدمات بخش مهمى از برنامه کارى که منجر به تدوين موافقتنامه عمومى تجارت خدمات (gats) گرديد را تشکيل مىداد.
از زمان انعقاد دوراروگوئه، گروه وربورگ در زمينهٔ آمار خدماتى با همکارى بخش آمار سازمان ملل و صندوق بينالمللى پول دائماً در حال برطرف نمودن مشکلات متدولوژيک مربوطه بوده است. در زمينهٔ تهيهٔ آمار، پنجمين راهنماى ترازپرداختهاى صندوق بينالمللى پول، توضيحاتى در مورد انواع طبقهبندى اطلاعات براى تهيه گزارش را ارائه داده است، ولى مسئله چگونگى دسترسى به اطلاعات همچنان باقى است. بعضى از کشورها تهيه گزارش راجع به درآمدها در سطح شرکتها يعنى مکانى که مىتوان وجه تمايزى بين صادرات و درآمدهاى محلى بهدستآورد را الزامى کردهاند. کشورهاى ديگر بايد روشهاى بررسى مناسبى براى جمعآورى اطلاعات که براى شرکتهاى خدماتى کوچکتر خيلى شاق نباشد، بيابند.
ساز و کارى که در بعضى کشورها مفيد واقع گرديده است، مشارکت دادن اتحاديههاى صنفى خدماتى در جمعآورى چنين اطلاعاتى از اعضاء بهعنوان بخشى از بررسىهاى ساليانه خود مىباشد.
حتى با وجود يک ساز و کار نسبتاً ساده براى جمعآورى اطلاعات، باز مسئلهٔ آموزش شرکتهاى خدماتى در مورد اينکه چه چيزى صادرات را تشکيل مىدهد، وجود دارد. شرکتهاى خدماتى به روشنى مىدانند وقتى که داراى قراردادى براى عرضهٔ خدمات از کشور خود به يک خريدار خارجى در کشور ديگر هستند، در واقع در حال صادرکردن هستند. ولى اغلب نمىدانند هنگامى که روشهاى ديگر کارى را به کار مىبرند، مثلاً به خارجيانى که از کشور آنها ديدن مىکنند، خدمات مىفروشند يا براى ارائه خدمات به خارج سفر مىکنند و يا دفتر پروژهاى را در خارج تأسيس مىکنند و ...، باز هم صادرکننده محسوب مىشوند. بنابراين لازم است که هرگونه جمعآورى اطلاعات همراه با برنامهاى براى آموزش شرکتهاى خدماتى در مورد شيوههاى عرضه و اينکه صادرکننده بودن به چه معنى است، وجود داشته باشد.